Vous pouvez ajouter une assurance lors de la réservation de votre voyage, ou plus tard via la section Mes voyages de votre compte (clients non ressortissants des États-Unis uniquement). Une fois l’assurance ajoutée à votre voyage, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous proposons plusieurs types d’assurance selon votre nationalité.
Pour les ressortissants des États-Unis :
- Travel Protection Plan proposé par AXA Assistance USA, Inc.
Pour toutes les autres nationalités :
- Assurance fournie par AXA Assistance
Que couvre l’assurance ?
Les informations exactes relatives à l’étendue de votre couverture figurent dans la section Assurance voyage sur la page de réservation. Vous pouvez également y accéder ultérieurement en vous connectant et en consultant votre réservation.
Les polices d’assurance ne couvrent que les annulations dues à certains événements imprévus. Veuillez consulter votre police d’assurance pour connaître la liste complète des événements qu’elle couvre.
Comment faire une demande d'indemnisation ou d'assistance ?
Pour faire une réclamation, contactez directement votre assurance. Voici où trouver ses coordonnées :
- Dans l'e-mail de confirmation d'assurance
- Sur votre billet électronique
- Sur votre compte
Comment annuler ou modifier votre assurance ?
Connectez-vous, consultez votre réservation, faites défiler vers le bas jusqu’à « Services supplémentaires » et cliquez sur « Assurance ».
Vous pouvez annuler votre assurance jusqu’à une date butoir. Après cette date, l’assurance n’est pas remboursable.
- AXA Assistance USA, Inc. (pour les ressortissants des États-Unis) : Après avoir acheté l’assurance, vous pouvez l’annuler dans un délai de 10 jours, à condition que votre voyage n’ait pas encore commencé. Les conditions d’annulation varient d’un État à l’autre : veuillez donc consulter votre document d’assurance voyage pour connaître les dispositions détaillées. L’assurance doit être annulée pour tous les passagers à la fois.
- AXA (pour les non-ressortissants des États-Unis) : Vous pouvez annuler votre assurance à tout moment et pour n’importe quel passager jusqu’à 48 heures avant votre voyage.
Avec AXA Assistance, les non-ressortissants des États-Unis peuvent modifier leur niveau de protection de Travel Basic à Travel Plus, et vice versa.