הכבודה שלי אבדה או שנגרם לה נזק

אם הכבודה אבדה או שנגרם לה נזק צריך לפנות לחברת התעופה. 

כדאי לדווח על הנזק לפני שיוצאים מנמל התעופה, כדי שתהיה הוכחה לכך שהוא נגרם בדרך.

קודם כל, מאתרים את הדלפק של חברת התעופה או את מחלקת האבדות ומראים לנציגים את מספר התג שהודבק על הכבודה. לרוב המספר הזה מופיע במדבקה שהודבקה על כרטיס העלייה למטוס או על הדרכון.

ייתכן שהנציגים יבקשו ממך גם את מספר ה-PNR. הוא מופיע בכרטיס העלייה למטוס או בכרטיס האלקטרוני.

אם הכבודה אבדה או התעכבה, הנציגים של חברת התעופה אמורים לקחת ממך כתובת ולשלוח את הכבודה לכתובת הזאת כשהיא תימצא או תגיע. אם נגרם נזק לכבודה, חשוב לבדוק מה החברה מכסה לפני שמשלמים על תיקונים.

אם קנית ביטוח נסיעות, חשוב לבדוק מה הוא מכסה או לפנות לחברת הביטוח כדי לבדוק אם מגיע לך פיצוי.

אם רכשת שירות AirHelp Luggage , צריך לפנות גם לחברה שמספקת אותו. החברה תפצה אותך על עיכוב בקבלת התיקים והמזוודות או על איבוד שלהם, ותעזור לך למלא תביעות לפיצוי מחברת התעופה.