Мій багаж втрачено або пошкоджено

Якщо ваш багаж було втрачено чи пошкоджено, зверніться до авіакомпанії. 

Найкраще повідомити про пошкодження до того, як ви залишите аеропорт, щоб у вас були докази.

Спершу знайдіть стійку авіакомпанії або службу розшуку багажу й покажіть їм номер на відривному талоні багажної бирки. Зазвичай це наклейка, яку приклеюють на ваш посадковий талон або паспорт.

Також вас можуть попросити вказати номер PNR. Він зазначений у вашому посадковому талоні або електронному квитку.

Якщо ваш багаж загубився або затримується, авіакомпанія повинна взяти вашу адресу й доставити валізу вам, щойно вона з'явиться. Якщо багаж пошкоджено, дізнайтеся, яку суму буде відшкодовано, перш ніж оплачувати ремонт.

Якщо у вас є туристичне страхування, перевірте умови або зв'яжіться з постачальником, щоб з'ясувати, чи пропонує він якесь відшкодування.

Якщо ви додали захист багажу AirHelp, зверніться також до них. Вони компенсують вам витрати за затриманий або втрачений багаж і допоможуть подати заявку на компенсацію до авіакомпанії.