Izgubljen ili oštećen prtljag

Ako je vaš prtljag izgubljen ili oštećen, kontaktirajte avio-kompaniju. 

Najbolje je da bilo koju štetu prtljaga prijavite pre nego što odete sa aerodroma kako biste imali dokaz.

Prvo pronađite šalter avio-kompanije ili šalter za izgubljeni prtljag i pokažite broj etikete za prtljag. Obično se nalazi na nalepnici koju su zalepili na vašu kartu za ukrcavanje ili pasoš.

Možda će vam tražiti i PNR broj. Pronaći ćete ga na karti za ukrcavanje ili e-karti.

Ako je vaš prtljag izgubljen ili kasni, avio-kompanija treba da uzme vašu adresu i pošalje vam torbu kada se pojavi. Ako je prtljag oštećen, pitajte ih da li to pokrivaju pre nego što platite bilo kakve popravke.

Ako imate putno osiguranje, proverite detalje ili kontaktirajte pružaoca usluga da biste videli da li nudi nadoknadu.

Ako ste dodali AirHelp Luggage zaštitu, kontaktirajte i njih. Nadoknadiće vam troškove za kašnjenje ili izgubljeni prtljag i pomoći će vam u podnošenju zahteva za naknadu kod avio-kompanije.