Mój bagaż został uszkodzony lub zgubiony

Jeśli Twój bagaż został uszkodzony lub zgubiony, skontaktuj się z linią lotniczą. 

Wszystkie uszkodzenia warto zgłosić przed opuszczeniem lotniska, aby uzyskać potwierdzenie zgłoszonej szkody.

W pierwszej kolejności udaj się do stanowiska linii lotniczych lub punktu zgłaszania zagubionego bagażu i pokaż etykietę, na której jest numer Twojego bagażu. Zazwyczaj to ta sama etykieta, która jest naklejana na kartę pokładową lub paszport.

Obsługa może Cię też poprosić o numer PNR. Znajdziesz go na karcie pokładowej lub bilecie elektronicznym.

Jeśli Twój bagaż został zgubiony lub jego wydanie opóźniło się, przewoźnik powinien poprosić Cię o adres, na który ma dostarczyć Twoje rzeczy. Jeśli Twój bagaż został uszkodzony, poproś o odszkodowanie, zanim zapłacisz za jakąkolwiek naprawę.

Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, sprawdź, czy obejmuje ono sytuacje takie jak Twoja, lub skontaktuj się z ubezpieczycielem i zapytaj, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Jeśli masz ochronę bagażu AirHelp, skontaktuj się z tym usługodawcą – zwróci Ci koszt związane z opóźnionym lub zgubionym bagażem i pomoże w złożeniu wniosku o odszkodowanie od linii lotniczej.