Se il tuo bagaglio ha subito danni o è stato smarrito, contatta la compagnia aerea.
È buona prassi denunciare eventuali danni subiti prima di lasciare l'aeroporto, in modo da ottenere una ricevuta.
Per prima cosa, trova la compagnia aerea o recati allo sportello bagagli smarriti e mostra il numero di riferimento dell'etichetta del bagaglio. In genere è riportato su un adesivo che viene applicato alla carta d'imbarco o al passaporto.
Potrebbero anche chiederti il numero PNR. Lo trovi sulla carta d'imbarco o sul biglietto elettronico.
Se il bagaglio è in ritardo o è stato smarrito, la compagnia aerea deve annotare il tuo indirizzo per consegnarti il bagaglio a domicilio una volta recuperato. Se il bagaglio è stato danneggiato, informati sulla copertura offerta dal vettore prima di pagare eventuali danni di tasca tua.
Se disponi di un'assicurazione di viaggio, controlla i dettagli e contatta la compagnia di assicurazione per verificare la disponibilità di eventuali rimborsi.
Se hai aggiunto anche la protezione AirHelp Luggage,contatta anche l’agenzia assicurativa. Questa ti rimborserà per i bagagli in ritardo o smarriti e ti assisterà nella presentazione di richieste di risarcimento con la compagnia aerea.