Ha elveszett vagy megsérült a poggyásza, lépjen kapcsolatba a légitársasággal.
A legjobb, ha az esetleges sérülést még a repülőtér elhagyása előtt jelenti be, hogy legyen róla igazolása.
Először keresse meg a légitársaság ügyfélszolgálati pultját vagy az elveszett poggyászokkal foglalkozó pultot, és mutassa be a poggyászcímke azonosítószámát. Ez általában egy öntapadós címke, amelyet a beszállókártyájára vagy az útlevelébe ragasztanak.
Szükség lehet a PNR-számra is. Ezt a beszállókártyáján vagy az elektronikus jegyén találja meg.
Ha elveszik vagy késik a poggyásza, a légitársaságnak rögzítenie kell az Ön címét, és amint megkerül a poggyász, el kell juttatnia azt Önhöz. Ha a poggyász megsérült, tájékozódjon a légitársaság kártérítési feltételeiről, mielőtt kifizetne bármilyen javítást.
Ha rendelkezik utasbiztosítással, nézze meg a részleteit, vagy lépjen kapcsolatba a biztosítójával, hogy megtudja, nyújtanak-e kártérítést.
Ha hozzáadta foglalásához az AirHelp Poggyászvédelmet, vegye fel a kapcsolatot velük is. A szolgáltató megtéríti a késve érkező vagy elveszett poggyász költségeit, és segít a kártérítési igény légitársaságnak történő benyújtásában.