Moje zavazadlo se ztratilo nebo poškodilo

Pokud došlo ke ztrátě nebo poškození vašeho zavazadla, obraťte se na leteckou společnost. 

Nejlepší je nahlásit poškození předtím, než opustíte letiště, abyste měli důkaz.

Nejdřív najděte přepážku letecké společnosti nebo přepážku pro ztracená zavazadla a ukažte jim zavazadlový štítek s referenčním číslem. Obvykle ho najdete v podobě samolepky na palubním lístku nebo pasu.

Můžou se ptát i na vaše číslo PNR. Najdete ho na palubním lístku nebo na e-ticketu.

Pokud se vaše zavazadlo zpozdilo nebo ztratilo, letecká společnost by si měla poznačit vaši adresu a zavazadlo vám po nalezení doručit. Je-li zavazadlo poškozené, zeptejte se na jejich krytí, než zaplatíte za jakoukoli opravu.

Pokud máte cestovní pojištění, ověřte si podrobnosti nebo kontaktujte poskytovatele, abyste zjistili, zda máte nárok na kompenzaci.

Pokud jste si přidali službu ochrany zavazadel AirHelp Luggage, kontaktujte také tuto společnost. Proplatí vám náklady za zpožděná nebo ztracená zavazadla a pomohou vám s podáním žádosti o kompenzaci u letecké společnosti.