Bagajul meu s-a pierdut sau este deteriorat

Dacă bagajul dvs. este pierdut sau deteriorat, vă rugăm să contactați compania aeriană. 

Cel mai bine este să raportați orice deteriorare înainte de a pleca din aeroport, pentru a avea o dovadă.

Mai întâi, căutați ghișeul companiei aeriene sau ghișeul pentru bagaje pierdute și prezentați numărul de referință de pe eticheta bagajului. Acesta se regăsește, de obicei, pe un autocolant de pe tichetul dvs. de îmbarcare sau pe pașaport.

De asemenea, vi se poate solicita și numărul PNR. Îl veți găsi pe tichetul de îmbarcare sau pe biletul electronic.

Dacă bagajul dvs. este pierdut sau întârziat, compania aeriană ar trebui să vă preia adresa și să vă livreze bagajul odată ce acesta este identificat. Dacă este deteriorat, întrebați despre acoperirea oferită înainte de a plăti eventualele reparații.

Dacă aveți asigurare de călătorie, verificați detaliile sau contactați furnizorul pentru a vedea dacă oferă o rambursare.

Dacă ați adăugat protecția pentru bagaje AirHelp , contactați și serviciul respectiv. Aceștia vă vor rambursa pentru bagajele întârziate sau pierdute și vă vor ajuta să depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană.