Oikeutesi matkantarjoajasta johtuvissa peruutus-, muutos- ja viivästystapauksissa
Kun matkantarjoajat peruuttavat matkasi tai tekevät siihen merkittäviä muutoksia tai jos matkasi viivästyy, voit pyytää apua joko meiltä tai matkantarjoajilta, joista häiriö on johtunut. Lisäksi saatat olla oikeutettu lisäkorvaukseen.
Siirry osioon
Avun saaminen Kiwi.comilta – häiriöturva ja nopea hyvitys
Olemme tukenasi kaikissa tilanteissa, oli kyse sitten vaihtoehtoisten matkavaihtoehtojen tarjoamisesta tai hyvityksen antamisesta, mutta katamme kustannukset vain, jos sinulla on jokin häiriöpalvelumme.
Jos sinulla on häiriöturva, tarjoamme sinulle välittömän hyvityksen Kiwi.com-saldona vaihtoehtoista lentoa varten tai pyydämme puolestasi hyvitystä matkantarjoajilta osana normaalia avustettua hyvitysmenettelyämme.
Jatkoyhteysturva suojaa itsenäisen siirtymisen matkareittejä lentoyhtiöiden peruutuksilta tai merkittäviltä viivästyksiltä. Jos näin käy, tarjoamme sinulle välittömän hyvityksen Kiwi.com-saldona (jopa koko varauksesi hinnan verran), jolla voit varata korvaavan lennon. Kun tiedät, että voit saada välitöntä Kiwi.com-saldoa uuden lennon varaamiseen merkittävien häiriöiden sattuessa, voit saada mielenrauhaa matkallesi.
Me tarjoamme sinulle mahdollisuuden pyytää hyvitystä matkantarjoajilta puolestasi riippumatta siitä, onko sinulla häiriöturvapalvelumme. Hyvityksen määrä ja käsittelyaika riippuvat lentoyhtiöiden säännöistä ja sovellettavista laeista.
Lentoyhtiöiden aikataulumuutokset voivat olla ongelmallisia matkasi kannalta. Suosittelemme lisäämään häiriöpalvelumme lennollesi varmistaaksesi mielenrauhan matkallesi, jos matkassasi ilmenee häiriöitä tai se peruutetaan. Ilman häiriöpalveluiden suojaa voimme tarjota sinulle vain maksullisia vaihtoehtoja tai hyvityksen matkantarjoajien käytäntöjen ja sovellettavien lakien mukaisesti.
Saatat myös olla oikeutettu hyvitykseen alkuperäiselle maksutavallesi suoraan meiltä, jos matkaasi sisältyy lento, jonka alkuperä tai määränpää on Yhdysvalloissa. Joskus meidän on kuitenkin ensin tarkistettava oikeutesi hyvitykseen matkantarjoajalta.
Avun saaminen lentoyhtiöiltä
Jos otat mieluummin itse yhteyttä suoraan lentoyhtiöihin etkä ole ottanut vastaan mitään muuta vaihtoehtoa tai hyvitystä meiltä, voit tehdä niin. Vaihtoehtosi riippuvat aina sovellettavasta laista (kuten (EY) N:o 261/2004) ja lentoyhtiöiden ehdoista.
Häiriön aiheuttaneiden lentoyhtiöiden pitäisi aina tarjota sinulle joitakin vaihtoehtoja sille matkan osalle, johon häiriö vaikuttaa. Esimerkiksi EU:n sääntöjen mukaan niiden on tarjottava sinulle maksuton vaihtoehto tai hyvitys, jos ne peruuttavat lentosi.
Huomaa kuitenkin, että lentoyhtiöt eivät ole vastuussa matkasi osista, jotka varattiin muiden lentoyhtiöiden kautta osana itsenäisen siirtymisen matkareittiä. Ne voivat tarjota tukea liittyen vain omiin lentoihinsa, joihin häiriö vaikuttaa, eivätkä matkareittisi muiden lentoyhtiöiden osalta.
Oletetaan, että itsenäisen siirtymisen matkaasi muutettiin, se peruutettiin tai se viivästyi. Vaikka tietyissä matkareittisi osuuksissa olisi häiriö, on hyvin todennäköistä, ettet saa vaihtoehtoja matkasi osuuksille, joita ei peruutettu tai muutettu. Voit silti pyytää hyvitystä, mutta se riippuu matkantarjoajan tavanomaisista käytännöistä – ikään kuin olisit itse peruuttanut nämä osuudet vapaaehtoisesti.
Jos itsenäisen siirtymisen sisältävä matkasi sisältää lennon, jonka alkuperä tai määränpää on Yhdysvalloissa, saatat kuitenkin olla oikeutettu hyvitykseen meiltä.
Lisäkorvaus ja muut lentomatkustajien oikeudet
Riippumatta siitä, saatko vaihtoehtoisen matkan tai hyvityksen meiltä tai matkantarjoajilta, sinulla voi silti olla oikeus saada lisäkorvauksia.
Esimerkiksi matkustajia, jotka matkustavat EU:sta millä tahansa lentoyhtiöllä tai EU:hun EU-lentoyhtiöllä, suojaa asetus EY 261. Muut valtiot, kuten Kanada, tarjoavat vastaavaa suojaa, ja ylimääräinen korvaus on määritetty joidenkin matkantarjoajien käyttöehdoissa.
Lentojen suhteen sinun oikeuksiisi kuuluu matkasi häiriön olosuhteista riippuen oikeus hyvitykseen, uuteen reittiin tai paluuseen sekä oikeus huolenpitoon, mikä tavallisesti tarkoittaa maksuttomia virvokkeita, hotellimajoitusta ja kuljetusta lentoaseman ja majoituspaikkasi välillä.
Saatat myös olla oikeutettu rahalliseen korvaukseen. Asetus EY 261 myöntää korvausta, jos sinun ei anneta nousta koneeseen, viivästys kestää yli kolme tuntia ja peruutuksista* ilmoitetaan alle 14 päivää ennen lähtöä. Keskeytyneen lennon välimatkasta riippuen hyvitys on 250–600 €, mutta tämä ei koske poikkeuksellisia tilanteita.
*Asetuksen EY 261 mukaan yli yhden tunnin mittaiset aikataulumuutokset katsotaan peruutuksiksi, ja matkustajilla on silloin samat oikeudet.
Lue tästä artikkelista lisätietoja asetuksen EY 261 mukaisen korvauksen hakemisesta.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?