운송회사 취소, 변경 또는 지연 발생 시 고객님의 권리
운송회사에서 여정을 취소하거나 대폭 변경하는 경우, 또는 여정에 차질을 주는 지연이 발생한 경우, 저희 또는 차질의 원인을 제공한 운송회사의 도움을 받으실 수 있어요. 또, 추가 보상을 받으실 수도 있습니다.
도움 받기
운송회사와 대체 여정 옵션을 제공하거나 환불을 제공하는 등 어떤 경우든 고객님께 도움을 드리겠습니다. 하지만 저희는 Kiwi.com 보장이 있는 고객님의 비용만 지원해 드릴 수 있습니다.
저희 보장을 통해 고객님의 여정에 영향을 주는 차질이 발생한 경우 고객님께 무료 대체 여정 또는 즉시 환불을 제공해 드립니다. 고객님의 예약에 다수의 운송회사 또는 운송회사 예약, 자가 환승이 포함된 경우 특히 유용하답니다.
Kiwi.com 보장이 없으면, 비용을 지불해야 하는 대체 옵션 또는 운송회사 정책 및 관련 법률에 따른 환불만 제공해 드릴 수 있어요. 고객님께 환불 또는 환불금에 대해 확답을 드릴 수는 없답니다. Kiwi.com 보장 보유 여부에 따라 달라지는 데다 고객님께 전달해 드릴 때까지 시간이 더 소요될 수도 있기 때문이에요.
운송회사의 도움 받기
고객님께서 운송회사와 직접 연락하기를 원하고, 저희가 제공해 드리는 대체 옵션 또는 환불을 수락하지 않으신 경우, 운송회사의 도움을 받을 수 있습니다. 고객님의 옵션은 운송회사의 조건에 따라 달라집니다.
차질의 원인이 되는 운송회사는 항상 고객님께 여정 중 차질이 생긴 부분에 대한 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어, EU 규칙에 따라 운송회사가 고객님의 항공편을 취소하거나 대폭 변경한 경우, 운송회사는 고객님께 무료 대체편 또는 환불을 제공해야 합니다. 다른 운송회사의 대체 여정이 고객님께 더 나을 수도 있지만 차질의 원인이 된 운송회사가 그러한 대체 여정을 제공하는 일은 매우 드물다는 점을 기억해 주세요. 또한 운송회사가 보낸 환불금이 도착하는 데는 시간이 더 오래 걸릴 수도 있습니다.
또 해당 운송회사는 다른 운송회사를 통해 예약했거나 동일한 예약에 포함되지 않는 여정 구간에 대해서는 책임지지 않습니다. 이는 예약에 자가 환승이 포함된 경우 적용됩니다.
취소 또는 변경되지 않은 여정의 일부 구간에 대해서는 대체 옵션을 제공받지 못할 확률이 높습니다. 환불을 요청하는 것은 가능하지만 이 구간을 자발적으로 취소하는 것처럼 운송회사의 일반 정책에 따라 달라집니다.
추가 보상 및 기타 탑승객 권리
저희 또는 운송회사로부터 대체 여정 옵션이나 환불을 받았는지 여부와 관계없이, 고객님께서는 추가 보상에 대한 권리를 가질 수 있습니다.
예를 들어, 유럽연합 출발, 통과, 도착 여정인 여행객의 경우 EC 261 규정으로부터 보호받게 됩니다. 캐나다 같은 다른 국가의 경우에도 유사한 보호를 받으며, 일부 운송회사는 그들의 이용 약관에서 규정한 추가 보상을 제공합니다.
항공편의 경우, 배상 또는 경로 변경/귀국은 물론 무료 다과, 호텔 숙박, 공항 및 숙소 간 교통편 등으로 구성된 권리가 포함될 수 있습니다.
금전적 보상을 받을 수도 있습니다. EC 261 규정에 따라 탑승 거부, 3시간을 초과하는 지연, 출발 14일 전 공지된 취소*에 대해 보상을 제공합니다. 차질이 생긴 항공편의 거리에 따라 보상금액은 €250 ~ €600 범위 내에서 제공되며, 예외적 상황에는 적용되지 않습니다.
* EC 261 규정에 따라, 1시간을 초과하는 일정 변경은 취소로 간주되며 탑승객은 동일한 권리를 가집니다.
EC 261 보상 청구 방법에 대해서는 이 도움말을 확인하시기 바랍니다.
도움 받기
운송회사와 대체 여정 옵션을 제공하거나 환불을 제공하는 등 어떤 경우든 고객님께 도움을 드리겠습니다. 하지만 저희는 Kiwi.com 보장이 있는 고객님의 비용만 지원해 드릴 수 있습니다.
저희 보장을 통해 고객님의 여정에 영향을 주는 차질이 발생한 경우 고객님께 무료 대체 여정 또는 즉시 환불을 제공해 드립니다. 고객님의 예약에 다수의 운송회사 또는 운송회사 예약, 자가 환승이 포함된 경우 특히 유용하답니다.
Kiwi.com 보장이 없으면, 비용을 지불해야 하는 대체 옵션 또는 운송회사 정책 및 관련 법률에 따른 환불만 제공해 드릴 수 있어요. 고객님께 환불 또는 금액에 대해 확답을 드릴 수는 없답니다. 보장 보유에 따라 달라지는 데다 고객님께 전달해 드릴 때까지 시간이 더 소요될 수도 있기 때문이에요.
운송회사의 도움 받기
운송회사에 직접 환불을 요청하기를 원하고, 저희가 제공해 드리는 대체 옵션 또는 환불을 수락하지 않으신 경우 운송회사의 도움을 받으실 수 있습니다. 고객님의 옵션은 항상 관련 법률(예: EC261) 및 운송회사의 조건에 따라 달라집니다.
차질을 야기한 운송회사는 차질이 발생한 여정 구간에 대해 몇 가지 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어, 운송회사가 항공편을 취소하는 경우 EU 규정에 따라 운송회사는 무료 대체편 또는 환불을 제공해야 합니다.
당사의 자가 환승 여행비 절약 해킹팁의 일환으로 다른 운송회사에 예약한 여정 구간에 대해서는 해당 운송회사가 책임을 지지 않습니다.
자가 환승 여정이 변경되거나, 취소되거나, 지연되었다고 가정해 보겠습니다. 여정의 특정 구간에 차질이 생기더라도, 취소되거나 변경되지 않은 여정 구간에 대한 대체 교통편을 제공받지 못할 가능성이 높습니다. 환불을 요청하는 것은 가능하지만 이 구간을 자발적으로 취소하는 것으로 간주되어 해당 환불 가능 여부는 운송회사의 일반 정책에 따라 달라집니다.
추가 보상 및 항공 탑승객이 갖는 기타 권리
당사 또는 운송회사로부터 대체 여정 옵션이나 환불을 받는지 여부와 관계없이, 고객님께는 추가 보상에 대한 권리가 있을 수도 있습니다.
예를 들어 모든 항공사를 이용하여 유럽연합에서 출발하거나, 유럽연합 항공사를 이용하여 유럽연합에 도착하는 여정의 여행객은 EC 261 규정으로 보호받습니다. 캐나다 등 다른 국가에서도 유사한 보호를 제공하며, 일부 운송회사는 이용약관에 추가 보상을 명시하고 있습니다.
항공편의 경우, 고객님의 권리에는 여정 중단 상황에 따라 배상, 경로 변경 또는 귀국에 대한 권리 및 일반적으로 무료 다과, 호텔 숙박, 공항-숙소 간 교통편 제공 등으로 구성된 편의 서비스에 대한 권리가 포함되어 있습니다.
또한 금전적 보상을 받을 수도 있습니다. EC 261 규정에 따라 탑승 거부, 3시간을 초과하는 지연, 출발 14일 이내에 공지된 취소*에 대해 보상을 제공합니다. 보상 금액은 차질이 생긴 항공편의 거리에 따라 €250~€600 범위 내에서 제공되며, 예외적 상황에는 적용되지 않습니다.
* EC 261 규정에 따라, 1시간을 초과하여 출발 시간이 앞당겨지는 일정 변경은 취소로 간주되며 탑승객은 동일한 권리를 가집니다.
EC 261 보상 청구 방법에 대해서는 이 도움말을 확인하시기 바랍니다.
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