Prawa przysługujące Ci w przypadku anulowania, zmian i opóźnień z winy przewoźnika
Jeżeli przewoźnicy anulują lub znacząco zmienią Twoją podróż albo wystąpi opóźnienie, które wpłynie na Twoją rezerwację, możesz uzyskać pomoc od nas albo od przewoźnika winnego zakłócenia. Ponadto możesz mieć prawo do dodatkowego odszkodowania.
Uzyskanie pomocy od nas
Możesz na nas liczyć w każdej sytuacji – przy znalezieniu alternatywnego połączenia u dowolnego przewoźnika albo uzyskaniu zwrotu – ale pokryjemy koszty tylko w przypadku wykupienia Gwarancji Kiwi.com.
Nasza Gwarancja daje Ci prawo do bezpłatnego alternatywnego połączenia lub natychmiastowego zwrotu w przypadku zakłóceń podróży. Gwarancja przydaje się szczególnie przy rezerwacjach obejmujących kilku przewoźników lub osobnych rezerwacji – jeśli masz samodzielną przesiadkę.
Bez Gwarancji Kiwi.com możemy zaoferować Ci tylko płatne alternatywne połączenia albo zwrot zgodny z regulaminem przewoźnika i obowiązującymi przepisami. Nie możemy z wyprzedzeniem zagwarantować otrzymania zwrotu ani jego wysokości, ponieważ zależy to od przewoźnika i przepisów. Ponadto odzyskanie środków może trwać dość długo.
Uzyskanie pomocy od przewoźników
Jeśli wolisz kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikami, a nasza oferta zwrotu lub alternatywnego połączenia nie została przez Ciebie przyjęta – możesz to zrobić. Dostępne opcje będą zależały od regulaminu przewoźników.
Przewoźnicy, którzy spowodowali zakłócenia, powinni zawsze zaoferować jakieś alternatywne połączenia. Przykładowo zgodnie z przepisami unijnymi przewoźnik, który anulował lub znacząco zmienił Twój lot, musi zaoferować bezpłatną alternatywę albo zwrot środków. Pamiętaj jednak, że przewoźnicy rzadko oferują alternatywne połączenia na pokładzie innych przewoźników (co mogłoby być dla Ciebie wygodniejsze), a zwroty środków mogą być dość czasochłonne.
Ponadto przewoźnicy nie odpowiadają za część podróży, która została zarezerwowana u innych przewoźników albo nie jest częścią tej samej rezerwacji. Dotyczy to rezerwacji obejmujących samodzielny transfer.
Istnieje duże ryzyko, że przewoźnik nie zaoferuje żadnych alternatyw dla części podróży, która nie została anulowana lub zmieniona. Oczywiście możesz ubiegać się o zwrot, ale będzie on zależał od standardowego regulaminu przewoźnika – czyli będzie to anulowanie z winy pasażera.
Dodatkowe odszkodowanie i pozostałe prawa pasażerów lotniczych
Bez względu na to, czy uzyskasz alternatywne połączenie lub zwrot środków od nas lub przewoźnika, wciąż możesz mieć prawo do dodatkowego odszkodowania.
Przykładowo pasażerowie podróżujący z/przez/do UE są chronieni Rozporządzeniem WE) nr 261/2004. Inne kraje, na przykład Kanada, oferują podobną ochronę, a niektórzy przewoźnicy zapewniają dodatkowe odszkodowanie na mocy swoich regulaminów.
Jako pasażer lotniczy możesz mieć prawo nie tylko do zwrotu środków lub przekierowania lotu / lotu powrotnego, ale też do dodatkowych świadczeń, takich jak bezpłatne posiłki i napoje, zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Możesz także mieć prawo do odszkodowania pieniężnego. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, opóźnienia powyżej 3 godzin oraz anulowanie* ogłoszone na krócej niż 14 dni przed wylotem. W zależności od długości zakłóconego lotu odszkodowania waha się od 250 do 600 EUR, ale nie przysługuje w wyjątkowych okolicznościach.
* Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 zmiany rozkładu lotu o więcej niż 1 godzinę są uznawane za anulowania i pasażerowie uzyskują takie same prawa.
Dowiedz się, jak uzyskać odszkodowania na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z tego artykułu.
Przejdź do sekcji
Uzyskanie pomocy od nas
Możesz na nas liczyć w każdej sytuacji – przy znalezieniu alternatywnego połączenia u dowolnego przewoźnika albo uzyskaniu zwrotu – ale pokryjemy koszty tylko w przypadku wykupienia Gwarancji Kiwi.com.
Nasza Gwarancja daje Ci prawo do bezpłatnego alternatywnego połączenia lub natychmiastowego zwrotu w przypadku zakłóceń podróży. Gwarancja przydaje się szczególnie przy rezerwacjach obejmujących kilku przewoźników lub osobnych rezerwacji – jeśli masz samodzielną przesiadkę.
Bez Gwarancji Kiwi.com możemy zaoferować Ci tylko płatne alternatywne połączenia albo zwrot zgodny z regulaminem przewoźnika i obowiązującymi przepisami. Nie możemy z wyprzedzeniem zagwarantować otrzymania zwrotu ani jego wysokości, ponieważ zależy to od przewoźnika i przepisów. Ponadto odzyskanie środków może trwać dość długo.
Uzyskanie pomocy od przewoźników
Jeśli wolisz kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikami, a nasza oferta zwrotu lub alternatywnego połączenia nie została przez Ciebie przyjęta – możesz to zrobić. Dostępne możliwości będą zależały od obowiązujących przepisów (np. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004) oraz regulaminu przewoźników.
Przewoźnicy, którzy spowodowali zakłócenia, powinni zawsze zaoferować jakieś alternatywne połączenia dla danego etapu podróży. Przykładowo: zgodnie z przepisami unijnymi przewoźnik, który anulował Twój lot, musi zaoferować bezpłatną alternatywę albo zwrot środków.
Pamiętaj jednak, że linie lotnicze nie odpowiadają za etapy Twojej podróży, które zostały zarezerwowane u innych przewoźników w ramach naszego triku podróżnego z samodzielnym transferem.
Przyjmijmy, że twoja podróż z samodzielnym transferem została zmieniona, anulowana lub opóźniona. Nawet jeśli część Twojego planu podróży została zakłócona, istnieje duże ryzyko, że przewoźnik nie zaoferuje żadnych alternatyw dla części podróży, która nie została anulowana lub zmieniona. Wciąż możesz ubiegać się o zwrot, ale będzie on zależał od standardowego regulaminu przewoźnika – czyli będzie to anulowanie z winy pasażera.
Dodatkowe odszkodowanie i pozostałe prawa pasażerów lotniczych
Bez względu na to, czy uzyskasz alternatywne połączenie lub zwrot środków od nas lub przewoźnika, wciąż możesz mieć prawo do dodatkowego odszkodowania.
Przykładowo pasażerowie podróżujący z Unii Europejskiej dowolnymi liniami albo do UE na pokładzie europejskiego przewoźnika są chronieni Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Inne kraje, na przykład Kanada, oferują podobną ochronę, a niektórzy przewoźnicy zapewniają dodatkowe odszkodowanie na mocy swoich regulaminów.
W zależności od okoliczności zakłócenia podróży pasażerowie lotniczy mogą mieć prawo nie tylko do zwrotu środków lub przekierowania lotu / lotu powrotnego, ale też do dodatkowych świadczeń, takich jak bezpłatne posiłki i napoje, zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Mogą także mieć prawo do odszkodowania pieniężnego. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, opóźnienia powyżej 3 godzin oraz anulowanie* ogłoszone na krócej niż 14 dni przed wylotem. W zależności od długości zakłóconego lotu odszkodowania waha się od 250 do 600 EUR, ale nie przysługuje w wyjątkowych okolicznościach.
* Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 zmiany rozkładu lotu o więcej niż 1 godzinę do przodu są uznawane za anulowania i pasażerowie uzyskują takie same prawa.
Dowiedz się, jak uzyskać odszkodowania na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z tego artykułu.
Czy ten artykuł był pomocny?