Twoje prawa w przypadku anulowania, zmiany lub opóźnienia podróży z winy przewoźnika
Jeżeli przewoźnicy anulują lub znacząco zmienią Twoją podróż albo wystąpi opóźnienie, które wpłynie na Twoją rezerwację, pomoc możesz uzyskać od nas albo od przewoźników winnych zakłócenia. Ponadto możesz mieć prawo do dodatkowego odszkodowania.
Przejdź do sekcji
Uzyskanie pomocy od Kiwi.com – Ochrona przed zakłóceniami i szybki zwrot kosztów
Możesz na nas liczyć we wszystkich sytuacjach – niezależnie od tego, czy potrzebujesz alternatywnych połączeń, czy zwrotu kosztów – ale pokryjemy koszty tylko wtedy, gdy masz wykupione nasze usługi ochrony przed zakłóceniami.
Jeśli masz ochronę przed zakłóceniami, zaoferujemy Ci natychmiastowy zwrot w Kredycie Kiwi.com na alternatywny lot lub złożymy w Twoim imieniu wniosek o zwrot kosztów od przewoźników w ramach naszej standardowej pomocy w uzyskaniu zwrotu.
Ochrona przesiadki obejmuje plany podróży z samodzielnym transferem w przypadku odwołania połączenia przez linię lotniczą lub znaczącego opóźnienia. Jeśli do tego dojdzie, zaoferujemy Ci natychmiastową rekompensatę w formie Kredytu Kiwi.com (nieprzekraczającą wysokości kosztu całej Twojej rezerwacji) na rezerwację lotu zastępczego. Wiedząc, że możesz otrzymać natychmiastowy Kredyt Kiwi.com na rezerwację nowego lotu w przypadku poważnych zakłóceń, możesz poczuć się pewniej w trakcie podróży.
Niezależnie od tego, czy wykupione usługi ulegną zakłóceniu, możemy zaoferować Ci złożenie w Twoim imieniu wniosku o zwrot kosztów od przewoźników. Kwota zwrotu kosztów i czas jego realizacji zależą od zasad linii lotniczych i obowiązujących przepisów.
Zmiany w rozkładzie lotów bywają bardzo problematyczne. Zalecamy dodanie naszych usług związanych z zakłóceniami podróży, aby zapewnić sobie spokój ducha na wypadek zakłóceń lub odwołania podróży. Jeśli nie masz wykupionych naszych usług ochrony przed zakłóceniami, możemy zaoferować Ci tylko płatne połączenia alternatywne lub zwrot kosztów zgodnie z zasadami przewoźników i obowiązującymi przepisami.
Jeśli Twoja podróż obejmuje lot z/do USA, możesz mieć też prawo do zwrotu kosztów z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności bezpośrednio od nas. Czasami musimy najpierw sprawdzić u przewoźnika Twoje prawo do uzyskania zwrotu.
Uzyskanie pomocy od linii lotniczych
Jeśli wolisz skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, a nasza oferta zwrotu lub alternatywnego połączenia nie została przez Ciebie przyjęta – możesz to zrobić. Dostępne możliwości będą zależały od obowiązujących przepisów (np. Rozporządzenie [WE] nr 261/2004) oraz regulaminu przewoźników.
Linie lotnicze, które spowodowały zakłócenia, powinny zawsze zaoferować jakieś alternatywne połączenia dla utrudnionego etapu podróży. Przykładowo: zgodnie z przepisami unijnymi przewoźnik, który anulował Twój lot, musi zaoferować bezpłatną alternatywę albo zwrot środków.
Pamiętaj, że linie lotnicze nie odpowiadają za etapy Twojej podróży, które zostały zarezerwowane u innych przewoźników w ramach podróży z samodzielnym transferem. Pomoc przewoźnika ograniczy się tylko do własnych zakłóconych lotów, nie obejmie zaś lotów innymi liniami w Twoim planie podróży.
Przyjmijmy, że twoja podróż z samodzielnym transferem została zmieniona, anulowana lub opóźniona. Nawet jeśli część Twojego planu podróży została zakłócona, istnieje duże ryzyko, że przewoźnik nie zaoferuje żadnych połączeń alternatywnych dla etapów podróży, które nie zostały anulowane lub zmienione. Wciąż możesz ubiegać się o zwrot, ale będzie on zależał od standardowego regulaminu przewoźnika – czyli będzie to anulowanie z winy pasażera.
Jednakże, jeśli Twoja podróż z samodzielnym transferem obejmuje lot z/do USA, możesz mieć prawdo do uzyskania zwrotu od nas.
Dodatkowe odszkodowanie i pozostałe prawa pasażerów lotniczych
Bez względu na to, czy uzyskasz alternatywne połączenie lub zwrot środków od nas lub przewoźnika, wciąż możesz mieć prawo do dodatkowego odszkodowania.
Przykładowo pasażerowie podróżujący z Unii Europejskiej dowolnymi liniami albo do UE na pokładzie europejskiego przewoźnika są chronieni Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Inne kraje, na przykład Kanada, oferują podobną ochronę, a niektórzy przewoźnicy zapewniają dodatkowe odszkodowanie na mocy swoich regulaminów.
W zależności od okoliczności zakłócenia podróży pasażerowie lotniczy mogą mieć prawo nie tylko do zwrotu środków lub przekierowania lotu / lotu powrotnego, ale też do dodatkowych świadczeń, takich jak bezpłatne posiłki i napoje, zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Mogą także mieć prawo do odszkodowania pieniężnego. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, opóźnienia powyżej 3 godzin oraz anulowanie* ogłoszone na krócej niż 14 dni przed wylotem. W zależności od długości zakłóconego lotu odszkodowania waha się od 250 do 600 EUR, ale nie przysługuje w wyjątkowych okolicznościach.
* Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 zmiany rozkładu lotu o więcej niż 1 godzinę do przodu są uznawane za anulowania i pasażerowie uzyskują takie same prawa.
Dowiedz się, jak uzyskać odszkodowania na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z tego artykułu.
Czy ten artykuł był pomocny?