Milyen jogok illetik meg az utasszállító általi törlések, módosítások vagy járatkésés esetén?
Ha az utasszállítók törlik vagy jelentős mértékben módosítják az utazását, illetve ha egy járatkésés kihat az utazására, segítséget kérhet tőlünk vagy a fennakadást okozó utasszállítótól. Emellett további kárpótlásra is jogosult lehet.
Ha tőlünk kér segítséget
Mi minden helyzetben Ön mellett állunk majd, akár alternatív utazási lehetőségekre van szüksége az utasszállítónál, akár visszatérítést szeretne, de csak abban az esetben fedezzük a költségeket, ha rendelkezik Kiwi.com-garanciával.
Garanciánk egy ingyenes alternatív útvonalra vagy azonnali visszatérítésre jogosítja fel az utazását érintő fennakadások esetén. Különösen jól jön, ha a foglalása több utasszállítót vagy több utasszállítói foglalást tartalmaz, és önállóan kell átszállnia.
Ha nem rendelkezik Kiwi.com-garanciával, csak fizetős alternatívákat, illetve az utasszállító szabályzatának és az érvényben lévő törvényi előírásoknak megfelelő visszatérítést tudunk kínálni. Előzetesen nem ígérhetünk visszatérítést vagy egy konkrét összeget, mivel az a fentiek függvénye, és hosszabb időbe telhet, amíg biztosítani tudjuk Önnek.
Ha az utasszállítótól kér segítséget
Ha úgy dönt, hogy közvetlenül az utasszállítóval egyeztet, és korábban nem fogadott el tőlünk alternatív lehetőséget vagy visszatérítést, ezt megteheti. A lehetőségei mindig az utasszállítók feltételeitől függnek.
A fennakadást okozó utasszállítóknak minden esetben kínálniuk kell valamilyen lehetőséget az utazás problémás szakaszára. Az EU előírásainak megfelelően például ingyenes alternatívát vagy visszatérítést kell kínálniuk, amennyiben törlik vagy jelentős mértékben módosítják a járatot. Ám fontos szem előtt tartania, hogy ritkán ajánlják fel egy másik utasszállító útvonalterveit, amelyek esetleg jobban megfelelnének Önnek, és a visszatérítéseik hosszabb időn belül juthatnak el Önhöz.
Emellett nem vállalnak felelősséget az utazás azon szakaszaiért, amelyeket egy másik utasszállítónál foglalt, vagy amelyek nem ugyanabban a foglalásban szerepelnek. Ugyanez vonatkozik az önálló átszállást tartalmazó foglalásokra is.
Nagy valószínűséggel nem kínálnak alternatívát az utazás azon szakaszaira, amelyeket nem töröltek vagy módosítottak. Visszatérítést kérhet ugyan, de az az általános utasszállítói szabályzattól függ majd — mint abban az esetben, ha ezeket a szakaszokat önkéntesen törli.
További kártérítés és a légi utasokat megillető további jogok
Attól függetlenül, hogy mi vagy az utasszállító biztosítunk-e alternatív utazási lehetőséget vagy visszatérítést, további kártérítésre is jogosult lehet.
Azokat az utasokat például, akik az Európai Unióból, oda vagy azon keresztül utaznak, a 261/EK rendelet védi. Hasonló védelmet más államok is biztosítanak (például Kanada), és egyes utasszállítók felhasználási feltételei további kártérítést is meghatároznak.
Repülőjáratok tekintetében a visszatérítéshez vagy az átirányításhoz/visszaúthoz való jogok mellett megilletheti az ellátás joga is, ami általában ingyenes frissítőket, szállodai elhelyezést, valamint a repülőtér és a szállás közötti szállítást tartalmazza.
Emellett pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. A 261/EK rendelet értelmében kártérítés illeti meg, ha nem engedik felszállni a repülőgépre, ha a járat több mint 3 órát késik, illetve ha az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal tájékoztatják a járattörlésről*. A fennakadás által érintett járat útvonalának hossza függvényében ez 250 € és 600 € között lehet, de rendkívüli körülmények esetén nem alkalmazható.
* A 261/EK rendelet értelmében az 1 órát meghaladó menetrendváltozások törlésnek minősülnek, és az utasokat megilletik bizonyos jogok.
Ebben a cikkben bővebben olvashat arról, hogy hogyan igényelhet kártérítést a 261/EK rendelet értelmében.
Tovább az alábbiakhoz
Ha tőlünk kér segítséget
Mi minden helyzetben Ön mellett állunk majd, akár alternatív utazási lehetőségekre van szüksége az utasszállítónál, akár visszatérítést szeretne, de csak abban az esetben fedezzük a költségeket, ha rendelkezik Kiwi.com-garanciával.
Garanciánk egy ingyenes alternatív útvonalra vagy azonnali visszatérítésre jogosítja fel az utazását érintő fennakadások esetén. Különösen jól jön, ha a foglalása több utasszállítót vagy több utasszállítói foglalást tartalmaz, és önállóan kell átszállnia.
Ha nem rendelkezik Kiwi.com-garanciával, csak fizetős alternatívákat, illetve az utasszállító szabályzatának és az érvényben lévő törvényi előírásoknak megfelelő visszatérítést tudunk kínálni. Előzetesen nem ígérhetünk visszatérítést vagy egy konkrét összeget, mivel az a fentiek függvénye, és hosszabb időbe telhet, amíg biztosítani tudjuk Önnek.
Segítségkérés az utasszállítóktól
Ha inkább közvetlenül az utasszállítóval egyeztetne, azt is megteheti, ha korábban nem fogadott el tőlünk alternatív lehetőséget vagy visszatérítést. A lehetőségei minden esetben az alkalmazandó jogszabályoktól (pl. 261/EK rendelet) és az utasszállítók feltételeitől függnek.
A fennakadást okozó utasszállítónak minden esetben fel kell kínálnia Önnek valamilyen alternatívát az utazás problémás szakaszára. Az EU-s szabályok értelmében például ingyenes helyettesítő járatot vagy visszatérítést kell felajánlaniuk, ha törlik az Ön repülőjáratát.
Felhívjuk figyelmét, hogy az utasszállítók nem vállalnak felelősséget az utazás azon részeiért, amelyeket más utasszállítóknál foglalt le az önálló átszállás utazási hekk keretében.
Tegyük fel, hogy az önálló átszállást igénylő utazás egyik járata esetében menetrend-módosítás, törlés vagy késés történik. Még ha az útvonalterv bizonyos szakaszain fennakadás is történt, Ön nagy valószínűséggel nem fog alternatív lehetőségeket kapni az utazás azon szakaszaira, amelyek nem kerültek törlésre vagy módosításra. Visszatérítést kérhet ugyan, de annak megítélése az általános utasszállítói szabályzattól függ majd – ez az érintett szakaszok önkéntes lemondásának minősül.
További kártérítés és a légi utasokat megillető egyéb jogok
Ön további kártérítésre is jogosult lehet attól függetlenül, hogy kapott-e tőlünk vagy az utasszállítótól alternatív utazási lehetőséget vagy visszatérítést.
A 261/EK rendelet például védelmet nyújt azoknak az utasoknak, akik az Európai Unióból repülnek el bármely légitársasággal, vagy oda érkeznek meg EU-s légitársasággal. Több más állam, például Kanada is hasonló védelmet nyújt, és egyes utasszállítók is extra kártérítést vállalnak a szerződési feltételeikben.
A repülőjáratok esetében az Ön jogai közé tartozik – a fennakadás körülményeitől függően – a visszatérítéshez, az alternatív járathoz vagy a visszautazáshoz való jog, valamint az ellátáshoz való jog, amely általában ingyenes frissítőket, szállodai elhelyezést, valamint a repülőtér és a szálláshely közötti transzfert foglalja magában.
Ezenkívül pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. A 261/EK rendelet értelmében kártérítés illeti meg Önt, ha nem engedik felszállni a repülőgépre, ha a járat több mint 3 órát késik, illetve ha a járattörlésről kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt tájékoztatják. Ennek összege a fennakadás által érintett járat útvonalának hosszától függően 250 és 600 euró között lehet, de rendkívüli körülmények esetén nem alkalmazható ez a szabály.
*A 261/EK rendelet értelmében, ha menetrendváltozás miatt az indulás időpontját több mint 1 órával korábbra hozzák, az járattörlésnek minősül, és az utasokat az arra vonatkozó jogok illetik meg.
Ebben a cikkben további információkat talál arról, hogyan igényelheti az EK/261 rendelet értelmében Önt megillető kártérítést.
Segített ez a cikk?