Apabila syarikat penerbangan membatalkan atau mengubah perjalanan anda dengan ketara, atau terdapat kelewatan yang menjejaskan perjalanan anda, anda boleh mendapatkan bantuan sama ada daripada kami atau daripada syarikat penerbangan yang menyebabkan gangguan tersebut. Selain itu, anda mungkin juga layak untuk pampasan selanjutnya.
Mendapatkan bantuan daripada kami
Kami akan ada untuk anda dalam semua situasi - sama ada membantu anda dengan pilihan perjalanan alternatif dengan mana-mana pembawa atau dengan bayaran balik - tetapi kami hanya akan menanggung kos jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com.
Jaminan kami memberikan anda itinerari alternatif percuma atau bayaran balik segera dalam kes gangguan yang mempengaruhi perjalanan anda. Ia sangat berguna jika tempahan anda termasuk pembawa berbilang atau tempahan pembawa - jika anda mempunyai pemindahan sendiri.
Tanpa Jaminan Kiwi.com kami, kami hanya dapat menawarkan anda pilihan alternatif berbayar atau bayaran balik mengikut polisi pembawa dan undang-undang yang berkenaan. Kami tidak dapat menjanjikan anda bayaran balik atau jumlahnya sebelumnya kerana ia bergantung pada yang di atas, dan mungkin memerlukan masa yang lebih lama sehingga kami dapat membawanya kepada anda.
Mendapatkan bantuan dari pembawa
Jika anda lebih suka berurusan secara langsung dengan pembawa dan anda belum menerima sebarang pilihan alternatif atau bayaran balik daripada kami, anda boleh. Pilihan anda sentiasa bergantung pada undang-undang yang berkenaan (seperti EC261) dan syarat-syarat pembawa.
Pembawa yang menyebabkan gangguan harus sentiasa menawarkan anda beberapa pilihan untuk bahagian perjalanan yang terganggu. Sebagai contoh, di bawah peraturan EU, mereka perlu menyediakan anda alternatif percuma atau bayaran balik jika mereka membatalkan penerbangan anda.
Sila ambil perhatian bahawa pembawa tidak bertanggungjawab untuk bahagian perjalanan anda yang ditempah dengan pembawa lain sebagai sebahagian daripada hack perjalanan pemindahan sendiri kami.
Misalnya, perjalanan pemindahan sendiri anda telah diubah, dibatalkan, atau ditunda. Walaupun sebahagian daripada jadual perjalanan anda terganggu, kemungkinan besar anda tidak akan mendapatkan pilihan alternatif untuk bahagian perjalanan anda yang tidak dibatalkan atau diubah. Anda masih boleh memohon bayaran balik, tetapi ia akan bergantung pada polisi pembawa biasa - seolah-olah anda membatalkan bahagian ini secara sukarela.
Pampasan tambahan dan hak penumpang udara lain
Sama ada anda mendapatkan pilihan perjalanan alternatif atau bayaran balik daripada kami atau dari pembawa, anda mungkin masih mempunyai hak untuk pampasan tambahan.
Sebagai contoh, penumpang yang bepergian dari Kesatuan Eropah dengan mana-mana syarikat penerbangan atau ke Kesatuan Eropah dengan syarikat penerbangan EU dilindungi oleh peraturan EC 261. Negara lain, seperti Kanada, juga menawarkan perlindungan yang serupa, dan beberapa pembawa memiliki pampasan tambahan yang ditetapkan dalam terma dan syarat mereka.
Bila berkenaan dengan penerbangan, hak anda — bergantung pada keadaan gangguan perjalanan anda, termasuk hak untuk bayaran balik, pengalihan semula atau pulang, dan hak untuk penjagaan, biasanya terdiri daripada makanan ringan percuma, penginapan hotel, dan pengangkutan antara lapangan terbang dan penginapan anda.
Anda juga mungkin layak untuk pampasan kewangan. Peraturan EC 261 memberikan anda pampasan untuk penolakan papan, kelewatan lebih dari 3 jam, dan pembatalan* yang diumumkan kurang dari 14 hari sebelum berlepas. Bergantung pada jarak penerbangan yang terganggu, ia berkisar dari €250 hingga €600 tetapi tidak berlaku dalam kes keadaan luar biasa.
* Di bawah Peraturan EC 261, perubahan jadual yang membawa keberangkatan lebih awal dari 1 jam dianggap sebagai pembatalan dan penumpang memiliki hak yang sama.
Baca lebih lanjut tentang cara menuntut pampasan EC 261 anda dalam artikel ini.