הזכויות שלך במקרה של ביטולים, שינויים או עיכובים מצד החברה
כשהחברות מבטלות את ההזמנה או משנות אותה בצורה משמעותית, או אם יש עיכוב שמשפיע על כל ההזמנה, אפשר לקבל עזרה מאיתנו או מהחברות שגרמו לאותו שיבוש. בנוסף, יש סיכוי שמגיע לך פיצוי.
דילוג לחלקי המאמר
קבלת עזרה מ-Kiwi.com – ההגנה מפני שיבושים והחזר מהיר
אנחנו כאן בשבילך בכל סיטואציה – בין אם כדי לעזור לך למצוא טיסה אחרת או לקבל החזר – אבל נכסה את ההוצאות רק אם הוספת להזמנה את אחד מסוגי השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
אם הוספת את ההגנה מפני שיבושים, נציע לך החזר מיידי בצורת קרדיט ב-Kiwi.com. תהיה לך אפשרות להשתמש בו כדי להזמין טיסה אחרת או לבקש שננסה לקבל החזר מהחברות בשמך, כחלק מהתהליך הרגיל שלנו לסיוע בקבלת החזר.
ההגנה על הקונקשן מגינה עליך מפני ביטולים או עיכובים משמעותיים מצד חברת התעופה בהזמנות שבהן עליך להעביר את המזוודות והתיקים בעצמך. במקרה כזה, נציע לך קרדיט מיידי ב-Kiwi.com כפיצוי (עד עלות ההזמנה הכוללת) כדי לאפשר לך להזמין טיסה אחרת בלי לחכות. לצאת לדרך בידיעה שבמקרה של שיבושים משמעותיים נשלח לך קרדיט מיידי ב-Kiwi.com כדי להזמין טיסה חדשה, הופכת את הנסיעה שלך לרגועה יותר.
גם בלי השירותים שלנו להגנה מפני שיבושים, נציע לבקש בשמך החזר מחברות התעופה. סכום ההחזר הכספי והזמן עד שיועבר אליך תלויים במדיניות של חברת התעופה ובחוקים הרלוונטיים.
אם יקרו שינויים בלוח הזמנים של חברות התעופה, הם יכולים להיות בעייתיים לנסיעה שלך. אנחנו ממליצים להוסיף את השירותים שלנו במקרים של שיבושים לטיסה שלך כדי להבטיח שקט נפשי אם הנסיעה תשובש או תבוטל. בלי כיסוי של אחד מהשירותים שלנו במקרים של שיבושים, נוכל להציע לך רק אפשרויות אחרות בתשלום, וההחזר שיגיע לך יהיה תלוי במדיניות של חברת התעופה או בחוקים הרלוונטיים.
אם יש לך הזמנה שכוללת טיסה שמגיעה לארצות הברית או יוצאת ממנה, יכול להיות שתהיה לך זכאות לקבל החזר ישירות מאיתנו לאמצעי התשלום המקורי שבו שילמת. עם זאת, לפעמים נצטרך לבדוק קודם מול חברת התעופה מה הזכאות שלך להחזר.
קבלת עזרה מחברות התעופה
כל עוד לא אישרת אף חלופה שהצענו או קיבלת מאיתנו כבר החזר, יש לך אפשרות לפנות ישירות לחברות התעופה. חשוב לזכור שבמקרה כזה, האפשרויות שיוצעו לך משתנות בהתאם לחוק הרלוונטי (למשל חוק שירותי התעופה האירופי – EC261) ולתנאים של חברות התעופה.
אם הטיסה התעכבה, בוטלה או שונתה באשמת חברות התעופה, הן תמיד אמורות להציע לך אפשרויות נוספות לקטע שהשתבש בהזמנה. לדוגמה, לפי תקנות האיחוד האירופי, הן מחויבות להציע אפשרות חלופית לנסיעה בחינם או החזר אם הן ביטלו את הטיסה שלך.
חשוב לזכור שבהזמנות שבהן עליך להעביר את התיקים והמזוודות בעצמך, חברות התעופה לא אחראיות על החלקים בהזמנה שהוזמנו מחברות תעופה אחרות. הן יוכלו להציע תמיכה רק בטיסות שלהן שהושפעו מהשיבושים, ולא בטיסות של חברות תעופה אחרות בהזמנה שלך.
לדוגמה, נניח שהזמנת נסיעה עם העברת התיקים והמזוודות בעצמך, והיא שונתה, בוטלה או התעכבה. גם אם זה גרם לשיבושים בחלקים מסוימים במסלול, סביר להניח שלא יוצעו לך אפשרויות חלופיות לחלקים בהזמנה שלא בוטלו או שונו. אפשר עדיין להגיש בקשה להחזר, אבל ההחלטה לגבי הבקשה תלויה במדיניות של החברות, שיתייחסו לבקשה כאילו בחרת לבטל את החלקים האלה בעצמך.
עם זאת, אם בהזמנה שכוללת העברת הכבודה באופן עצמאי יש טיסה שיוצאת מארצות הברית או מגיעה אליה, ייתכן שתהיה לך זכאות להחזר מאיתנו.
פיצוי נוסף וזכויות נוספות לטסים
גם אם קיבלת הסדר חלופי לנסיעה שלך, ואפילו אם קיבלת החזר מאיתנו או מהחברות, יכול להיות שעדיין יש לך זכות לקבל פיצוי נוסף.
לדוגמה, נוסעים מהאיחוד האירופי, דרכו או אליו מוגנים על ידי תקנה EC 261. גם במדינות אחרות, כמו קנדה, יש הגנה דומה, וחברות מסוימות נותנות פיצוי נוסף שמצוין בתנאי השימוש שלהן.
הזכויות שלך משתנות בהתאם לנסיבות של השיבוש בטיסה, וכוללות את הזכות לקבל פיצוי, טיסה חדשה או טיסה חזרה וגם את הזכות שידאגו לך לכל מה שצריך – בדרך כלל אוכל, לינה במלון והסעה משדה התעופה למקום הלינה שלך.
יכול להיות גם שתהיה לך זכות לקבל פיצוי כספי נוסף. לפי תקנה EC 261, יש לך זכות לקבל פיצוי במקרים שבהם סירבו להעלות אותך על המטוס, חל עיכוב של יותר מ-3 שעות או שהטיסה בוטלה* וקיבלת עדכון פחות מ-14 שעות לפני ההמראה. הפיצוי יכול להיות בין €250 ל-€600, בהתאם למרחק של הטיסה שבה חל השיבוש, אבל הוא לא תקף במקרים חריגים.
* לפי תקנה EC 261, שינוי של יותר משעה בלו”ז של הטיסה נחשב ביטול, והנוסעים זכאים לאותן זכויות כמו במקרה של ביטול.
אפשר לקרוא כאן עוד פרטים על הפיצוי שמגיע במסגרת תקנה EC 261.
המאמר הזה עזר לך?