Проблемы с поездками в связи с ситуацией на Ближнем Востоке

Из-за продолжающегося военного конфликта на Ближнем Востоке несколько стран в регионе закрыли или ограничили свое воздушное пространство. Это привело к тому, что большое количество рейсов были отменены или перенаправлены. При этом ситуация постоянно меняется.

Если вы ищете информацию о рейсах в Объединенные Арабские Эмираты (включая Дубай, Абу-Даби и Шарджу) или из них, ознакомьтесь с нашей статьей на эту тему здесь.

Советуем ознакомиться с рекомендациями правительства вашей страны перед поездкой в этот регион или через него. В этих официальных источниках предоставлена полезная и актуальная информация о безопасности путешествий в любую страну:

Будьте уверены, что мы внимательно следим за ситуацией. Если мы получим от авиакомпании уведомление об изменениях в расписании вашего рейса, мы немедленно уведомим вас об этом по электронной почте, а обновленная информация появится на странице вашей поездки.

Мы также рекомендуем следить за ситуацией в интернете, чтобы быть в курсе событий. Самый быстрый способ узнать новости о вашем рейсе — проверять веб-сайты вашей авиакомпании и аэропорта напрямую. На их веб-сайтах представлена самая актуальная информация о текущей ситуации. 

Если ваша поездка скоро начнется и вам нужна помощь прямо сейчас, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов. Мы увеличили количество сотрудников, готовых ответить на вопросы клиентов. Наша команда работает круглосуточно, чтобы как можно скорее помочь всем, кого затронула эта ситуация. Однако из-за очень большого объема запросов время ответа может быть дольше обычного. Мы отдаем приоритет клиентам, чьи поездки начинаются в ближайшие дни, поэтому мы просим вас обращаться к нам по телефону только в том случае, если вы отправляетесь в поездку в ближайшие 3 дня.

Ваша безопасность — на первом месте. Следуйте инструкциям местных властей и регулярно следите за ситуацией, обращаясь к информации из надежных источников и официальных уведомлений. Местное посольство вашей страны также может быть ценным источником рекомендаций по безопасности. 

Для получения последней информации о том, когда рейсы могут возобновиться, поддерживайте прямой контакт с вашей авиакомпанией. Имейте в виду, что пока закрыто воздушное пространство, варианты изменения маршрута могут быть очень ограничены.

Несколько государств также рассматривают варианты репатриации граждан, которые не могут улететь, поэтому рекомендуем следить за официальными каналами вашего правительства для получения новостей.

Если ваш рейс был отменен или его расписание было значительно изменено, Kiwi.com предложит вам варианты возврата средств в зависимости от уровня защиты, который вы выбрали при бронировании. Клиенты, которые приобрели Kiwi.com Guarantee, получают дополнительное преимущество в виде Защиты маршрута. Она действует в случае, если ваша поездка сорвалась из-за того, что авиакомпания внесла изменения в расписание какого-либо из рейсов, отменила или задержала его. Если это произойдет, мы предложим вам баллы Kiwi.com, которые можно использовать для немедленного бронирования другого рейса, или предложим от вашего имени подать в авиакомпанию заявку на возврат средств. Баллы Kiwi.com можно использовать для бронирования альтернативного рейса любой авиакомпании из любого аэропорта. Это значит, что вы можете использовать их для бронирования поездки, которая не будет пролегать через регион, затронутый текущей ситуацией. 

Если ваш рейс (любой авиакомпании) вылетает из Великобритании или ЕС, а также если вы находитесь на Ближнем Востоке и планируете лететь в Великобританию или ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в Великобритании или Европе, вы можете ознакомиться со своими правами в рамках обслуживания клиентов согласно Регламенту ЕС 261/2004. Обратите внимание, что претензии на компенсацию и возмещение дополнительных расходов, таких как проживание в отеле и питание, рассматриваются непосредственно авиакомпанией, а не через Kiwi.com.

Чтобы узнать, какие варианты действий у вас есть при наличии туристической страховки, ознакомьтесь с нашей статьей на эту тему.

Некоторые авиакомпании, выполняющие рейсы в регионе, затронутом текущей ситуацией, предлагают гибкие условия перебронирования и возврата средств. Эти условия часто меняются, поэтому мы рекомендуем проверять актуальную информацию на сайте авиакомпании. Однако Kiwi.com не имеет возможности обработать подобные запросы, поскольку только авиакомпания может вносить изменения в расписание ваших рейсов. Если ваша авиакомпания предлагает гибкие условия перебронирования, пожалуйста, свяжитесь с ней напрямую.

Мы понимаем, что вы хотите действовать быстро, но рекомендуем дождаться решения авиакомпании по вашему рейсу. Если вы запросите возврат средств до официальной отмены рейса авиакомпанией, это будет расцениваться как добровольный отказ, что, как правило, существенно ограничивает возможности возврата. После отмены рейса авиакомпанией вы получаете право на более существенную защиту. В таком случае мы отправим вам письмо с доступными вам вариантами.