Matkustushäiriöt Lähi-idässä

Meneillään olevan sotilaallisen yhteenoton vuoksi useat alueen maat ovat sulkeneet ilmatilansa tai rajoittaneet ilmailua. Tämän vuoksi suuri määrä lentoja on peruutettu ja reititetty uudelleen, ja tilanne muuttuu jatkuvasti.

Jos etsit tietoa Yhdistyneiden arabiemiraattien (mukaan lukien Dubai, Abu Dhabi ja Sharja) saapuvista tai lähtevistä lennoista, lue asiaan liittyvä artikkelimme tästä.

Suosittelemme, että tarkistat kotimaasi viranomaisten matkustustiedotteet ennen matkustamista alueelle tai sen kautta. Nämä viralliset lähteet tarjoavat arvokasta ja ajankohtaista tietoa matkustamisen turvallisuudesta kuhunkin maahan:

Vakuutamme, että seuraamme tilannetta tarkasti. Jos saamme lentoyhtiöltä lentoasi koskevan häiriötiedotteen, ilmoitamme siitä sinulle heti sähköpostitse, ja päivitetyt tiedot näkyvät matkassasi.

Suosittelemme myös seuraamaan tilannetta verkossa, jotta pysyt hyvin ajan tasalla. Saat nopeimmin päivityksiä lennostasi menemällä suoraan lentoyhtiön ja lentoaseman verkkosivustoille – niillä on ajankohtaisimmat tiedot tilanteen kehittyessä. 

Jos matkasi alkaa pian ja tarvitset apua heti, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme lisänneet käytettävissä olevien asiakaspalvelijoiden määrää vastataksemme asiakkaiden kysymyksiin, ja tiimimme työskentelee ympäri vuorokauden auttaakseen kaikkia asiakkaita mahdollisimman nopeasti. Erittäin suuren yhteydenottomäärän vuoksi vastausajat voivat kuitenkin olla tavallista pidempiä. Priorisoimme asiakkaat, joiden on määrä matkustaa lähiaikoina, joten pyydämme, että otat meihin yhteyttä puhelimitse vain, jos matkasi alkaa seuraavien kolmen päivän aikana.

Turvallisuutesi on etusijalla. Ole hyvä ja noudata kaikkia paikallisten viranomaisten ohjeita ja tarkista viimeisimmät tiedot säännöllisesti luotettavista uutislähteistä ja virallisista hallituksen päivityksistä. Asuinmaasi paikallinen suurlähetystö voi myös antaa arvokkaita turvallisuusohjeita. 

Saadaksesi viimeisimmät tiedot siitä, milloin lennot mahdollisesti jatkuvat, on tärkeää pysyä suoraan yhteydessä lentoyhtiöön. Muistathan, että vaikka ilmatilat pysyvät edelleen suljettuina, kiertoreittivaihtoehdot voivat olla hyvin rajallisia.

Useat hallitukset tutkivat myös kotiuttamisvaihtoehtoja jumiin jääneille kansalaisilleen, joten päivityksiä kannattaa seurata oman asuinmaan hallituksen virallisilta kanavilta.

Jos lentosi peruttiin tai sitä muutettiin merkittävästi, saat hyvitysvaihtoehtoja Kiwi.comilta sen mukaan, minkä suojaustason valitsit varausta tehdessäsi. Kiwi.com Guaranteen ostaneilla asiakkailla on lisäetuna häiriöturva, joka suojaa sinua matkasi häiriintyessä sen vuoksi, että lentoyhtiöt peruuttivat matkasi tai muuttivat tai merkittävästi viivästyttivät matkaasi tai mitä tahansa sen osaa. Jos näin tapahtuu, tarjoamme sinulle Kiwi.com-saldoa – jota voit käyttää heti korvaavan lennon varaamiseen – tai tarjoudumme hakemaan hyvitystä lentoyhtiöltä puolestasi. Voit käyttää Kiwi-saldoasi korvaavan matkan varaamiseen millä tahansa lentoyhtiöllä ja minkä tahansa lentoaseman kautta koko maailmassa, mikä tarkoittaa, että voit käyttää sitä matkaan, joka välttää kokonaan alueen, johon tilanne vaikuttaa. 

Minkä tahansa lentoyhtiön lennot, joiden on määrä lähteä Yhdistyneestä kuningaskunnasta tai Euroopan unionista; tai jos olet tällä hetkellä Lähi-idässä ja sinun on määrä lentää Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai Euroopan unioniin Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Euroopassa rekisteröidyllä lentoyhtiöllä, voit lukea lisätietoja oikeuksistasi asiakaspalveluun EU-asetuksesta 261/2004. Huomaathan, että korvaus- ja lisäkustannusvaatimukset esimerkiksi hotellimajoituksesta ja aterioista on käsiteltävä suoraan lentoyhtiön eikä Kiwi.comin kanssa.

Jos sinulla on matkavakuutus ja haluat lisätietoja toimenpiteistä, lue asiaan liittyvä artikkelimme.

Jotkin kyseisellä alueella toimivat lentoyhtiöt tarjoavat joustavia uudelleenvaraus- ja hyvitysvaihtoehtoja. Nämä käytännöt muuttuvat usein, joten suosittelemme tarkistamaan viimeisimmät ehdot kunkin lentoyhtiön verkkosivustolta. Kiwi.com ei kuitenkaan voi käsitellä tällaisia pyyntöjä, sillä vain lentoyhtiöllä on mahdollisuus muuttaa lentojasi. Jos lentoyhtiösi tarjoaa joustavia uudelleenvarausvaihtoehtoja, ota siihen suoraan yhteyttä.

Ymmärrämme, että haluat ehkä toimia nopeasti, mutta suosittelemme odottamaan, että lentoyhtiö tekee päätöksen lennostasi. Jos pyydät hyvitystä ennen kuin lentoyhtiö peruuttaa sen virallisesti, se katsotaan vapaaehtoiseksi peruutukseksi, jolla on tyypillisesti rajoitetummat hyvitysmahdollisuudet. Kun lentoyhtiö peruuttaa lennon, sinulla on oikeus vahvempaan suojaan. Jos näin käy, lähetämme sinulle sähköpostia saatavillasi olevista vaihtoehdoista.