Perturbações de viagem no Médio Oriente

Devido ao conflito militar em curso no Médio Oriente, vários países da região fecharam ou restringiram o respetivo espaço aéreo. Isto levou a um grande número de cancelamentos e desvios de voos, e a situação está a mudar constantemente.

Se está à procura de informações sobre voos para ou a partir dos Emirados Árabes Unidos (incluindo Dubai, Abu Dhabi e Sharjah), consulte o nosso artigo correspondente aqui.

Aconselhamos que sejam consultados os conselhos de viagem do governo do seu país antes de viajar para ou através da região. Estas fontes oficiais fornecem orientações valiosas e atualizadas sobre a segurança das viagens para cada país:

Garantimos-lhe que estamos a monitorizar a situação de perto. Se recebermos um aviso de perturbação da companhia aérea relativamente ao seu voo, receberá uma notificação nossa imediatamente por e-mail, e os detalhes atualizados serão aplicados à sua viagem.

Para estar sempre bem informado, também recomendamos que monitorize a situação online. A forma mais rápida de obter atualizações sobre o seu voo é verificar diretamente os Web sites da sua companhia aérea e do aeroporto, onde poderá encontrar as informações mais atuais à medida que a situação vai evoluindo. 

Se a sua viagem estiver para breve e precisar de ajuda imediatamente, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Aumentámos o número de colegas disponíveis para responder a perguntas dos clientes, e a nossa equipa está a trabalhar sem parar para ajudar todos os clientes afetados o mais rapidamente possível. No entanto, devido ao volume muito elevado de contactos, os tempos de resposta podem ser mais longos do que o habitual. Estamos a dar prioridade aos clientes cujas datas de viagem estão mais próximas, por isso pedimos gentilmente que nos contacte por telefone apenas se tiver viagem marcada para os próximos 3 dias.

A sua segurança vem em primeiro lugar. Siga todas as instruções das autoridades locais e verifique regularmente fontes de notícias fiáveis e atualizações oficiais do governo para saber quais são as informações mais recentes. A embaixada local do seu país também pode ser uma fonte valiosa de orientações de segurança. 

Para saber quais são as informações mais recentes sobre o momento em que os voos podem ser retomados, é importante manter contacto direto com a sua companhia aérea. Tenha em mente que, enquanto as restrições ao espaço aéreo estiverem em vigor, as opções de alteração da rota podem ser muito limitadas.

Vários governos estão também a considerar opções de repatriamento para cidadãos do seu país que estejam retidos, por isso é importante ir acompanhando os canais oficiais do seu governo para obter informações atualizadas.

Se o seu voo foi cancelado ou alterado significativamente, receberá opções de reembolso da Kiwi.com com base no nível de proteção que selecionou ao reservar. Os clientes que adquiriram a Kiwi.com Guarantee têm o benefício adicional da Proteção em caso de perturbações, que dá cobertura para o caso de a sua viagem ser afetada porque as companhias aéreas alteraram, cancelaram ou atrasaram significativamente qualquer parte da viagem. Se isso acontecer, iremos oferecer-lhe Crédito Kiwi.com, que pode ser utilizado para reservar de imediato um voo de substituição, ou iremos pedir um reembolso à companhia aérea em seu nome. O seu Crédito Kiwi pode ser utilizado para reservar uma viagem de substituição em qualquer companhia aérea, através de qualquer aeroporto do mundo, o que significa que pode utilizá-lo para uma viagem que evite totalmente a área afetada. 

Para voos em qualquer companhia aérea que estejam agendados para partir do Reino Unido ou da UE ou, se estiver atualmente no Médio Oriente e tiver um voo marcado para o Reino Unido ou a UE numa companhia aérea britânica ou europeia, pode obter mais informações sobre os seus direitos de atendimento ao cliente ao abrigo da Regulamentação da UE 261/2004. Esteja ciente de que os pedidos de compensação e custos suplementares, como alojamento em hotel e refeições, devem ser tratados diretamente junto da companhia aérea, e não junto da Kiwi.com.

Para saber mais sobre o que fazer se tiver seguro de viagem, consulte o nosso artigo correspondente.

Algumas companhias aéreas que operam na região afetada estão a oferecer opções flexíveis de alteração de reserva e reembolso. Estas políticas estão a ser alteradas com muita frequência, por isso recomendamos que verifique o Web site da companhia aérea para saber quais são os termos mais recentes. No entanto, a Kiwi.com não pode processar este tipo de pedidos, uma vez que apenas a companhia aérea tem a capacidade de alterar os seus voos. Se a sua companhia aérea estiver a oferecer opções flexíveis de alteração de reserva, entre diretamente em contacto com ela.

Entendemos que pode querer agir rapidamente, mas recomendamos que aguarde pela decisão da companhia aérea sobre o seu voo. Se solicitar um reembolso antes de a companhia aérea o cancelar formalmente, a situação será tratada como se fosse um cancelamento voluntário, que normalmente tem opções de reembolso mais limitadas. Depois de a companhia aérea efetuar o cancelamento, terá direito a proteções mais fortes. Se isso acontecer, enviaremos um e-mail com as opções que estão disponíveis.