Reiseforstyrrelser i Midtøsten

På grunn av den militære konflikten som pågår i Midtøsten, har flere land i regionen stengt luftrommet sitt eller innført restriksjoner for luftfart. Dette har ført til et stort antall kanselleringer og omdirigeringer av flyvninger, og situasjonen er i stadig endring.

Hvis du ser etter informasjon om flyvninger til eller fra De forente arabiske emirater (inkludert Dubai, Abu Dhabi og Sharjah), kan du lese vår artikkel om temaet her.

Vi anbefaler at du sjekker reiserådene fra myndighetene i hjemlandet ditt før du reiser til eller gjennom regionen. Disse offisielle kildene gir nyttig, oppdatert veiledning om sikkerhet for reisende i de ulike landene:

Du kan være trygg på at vi følger nøye med på situasjonen. Hvis vi mottar en melding om forstyrrelser fra flyselskapet som berører flyvningen din, vil vi varsle deg umiddelbart via e-post, og oppdaterte opplysninger vil bli vist i reisen din.

For å holde deg godt informert anbefaler vi deg også å følge med på situasjonen på nettet. Den raskeste måten å få oppdateringer om flyvningen din på er å sjekke nettsidene til flyselskapet og flyplassen direkte – de vil ha den mest oppdaterte informasjonen ettersom situasjonen utvikler seg. 

Hvis reisen din er nært forestående og du trenger hjelp med en gang, kan du kontakte vår kundestøtte. Vi har økt antallet medarbeidere som er tilgjengelige for å svare på spørsmål fra kunder, og teamet vårt jobber døgnet rundt for å hjelpe alle berørte så raskt som mulig. Siden vi mottar svært mange henvendelser, kan det likevel ta lengre tid en vanlig før vi svarer. Vi prioriterer kundene som er nærmest reisedatoen sin, så vi oppfordrer deg til bare å ringe oss hvis du skal reise i løpet av de neste 3 dagene.

Sikkerheten din er det viktigste. Følg alle instruksjoner fra lokale myndigheter og følg med på pålitelige nyhetskilder og myndighetenes oppdateringer for å få med deg den nyeste informasjonen. Den lokale ambassaden til hjemlandet ditt kan også gi deg nyttige råd om sikkerhet og reiser. 

For å få med deg oppdatert informasjon om når flyvningene kan starte igjen, er det viktig å være i direkte kontakt med flyselskapet ditt. Husk at så lenge luftrommet er stengt eller underlagt restriksjoner, kan det være svært begrensede muligheter til å endre reiseruter.

Flere land ser også på muligheten til å hjelpe egne statsborgere å reise hjem, så det anbefales å følge med på myndighetenes offisielle kanaler for å holde deg oppdatert.

Hvis flyvningen din ble kansellert eller betydelig endret, vil du motta refusjonsalternativer fra Kiwi.com basert på beskyttelsesnivået du valgte da du bestilte. Kunder som har kjøpt Kiwi.com Guarantee, har en ekstra fordel i form av reisebeskyttelse, som dekker deg hvis reisen din blir forstyrret fordi flyselskapene endret, kansellerte eller betydelig forsinket en del av den. Hvis det skjer, vil vi tilby deg Kiwi.com-kreditt, som kan brukes til å bestille en erstatningsflyvning med en gang. Eventuelt vil vi tilby oss å søke om refusjon fra flyselskapet på dine vegne. Kiwi-kreditten din kan brukes til å bestille en erstatningsreise med hvilket som helst flyselskap, via hvilken som helst flyplass i verden, noe som betyr at du kan bruke den til en reise som unngår det berørte området. 

Når det gjelder flyvninger med hvilket som helst flyselskap med planlagt avgang fra Storbritannia eller EU, eller hvis du for øyeblikket er i Midtøsten og skal fly til Storbritannia eller EU med et britisk eller europeisk registrert flyselskap, kan du få vite mer om kunderettighetene dine i henhold til EU-forordning 261/2004. Vær oppmerksom på at krav om kompensasjon og tilbakebetaling av tilleggskostnader, som hotellopphold og måltider, må rettes direkte til flyselskapet, ikke Kiwi.com.

For å få vite mer om hva du skal gjøre hvis du har reiseforsikring, kan du lese vår artikkel om temaet.

Noen flyselskaper som opererer i det berørte området, tilbyr fleksible ombestillings- og refusjonsalternativer. Disse reglene endres ofte, så vi anbefaler å sjekke flyselskapets nettsted for å se de nyeste vilkårene. Imidlertid kan ikke Kiwi.com behandle denne typen forespørsel, siden bare flyselskapet kan endre flyvningene dine. Hvis flyselskapet ditt tilbyr fleksible ombestillingsalternativer, ber vi deg kontakte dem direkte.

Vi forstår at du vil være tidlig ute, men vi anbefaler deg å vente til flyselskapet tar en beslutning om flyvningen din. Hvis du ber om refusjon før flyselskapet formelt kansellerer flyvningen, vil det bli behandlet som en frivillig avbestilling, og dette gir deg vanligvis mer begrensede refusjonsalternativer. Når flyselskapet kansellerer, har du sterkere rettigheter. Hvis det skjer, vil vi sende deg en e-post med informasjon om valgmulighetene dine.