اضطرابات في حركة السفر بمنطقة الشرق الأوسط

نظرًا لاستمرار النزاع العسكري في منطقة الشرق الأوسط، أغلقت العديد من البلدان في المنطقة مجالها الجوي أو فرضت قيودًا عليه. وقد أسفر ذلك عن إلغاء عدد كبير من رحلات الطيران وتحويل مساراتها، فيما لا يزال الوضع يتغير باستمرار.

إذا كنت تبحث عن معلومات بشأن رحلات الطيران المتجهة إلى دولة الإمارات العربية المتحدة أو القادمة منها (بما يشمل دبي، وأبوظبي، والشارقة)، فيُرجى الاطلاع على مقالنا ذي الصلة من هنا.

ننصحك بالاطلاع على إرشادات السفر الصادرة عن حكومة بلدك قبل السفر إلى المنطقة أو المرور عبرها. فيما يلي المصادر الرسمية التي تقدّم إرشادات قيّمة ومُحدّثة بشأن سلامة السفر إلى كل بلد:

اطمئن، فنحن نتابع الوضع عن كثب. إذا تلقينا إشعارًا من شركة الطيران بشأن تعطل رحلة طيرانك، فسنخطرك بذلك على الفور عبر البريد الإلكتروني، وسيتم عرض التفاصيل المُحدّثة في بيانات رحلتك.

للبقاء على اطلاع دائم، نوصي أيضًا بمتابعة الوضع عبر الإنترنت. أسرع طريقة لمعرفة آخر المستجدات بشأن رحلة طيرانك هي مراجعة موقعَي الويب لشركة الطيران والمطار مباشرةً، حيث ستجد أحدث المعلومات مع تطور الأوضاع. 

إذا كانت رحلتك وشيكة وتحتاج إلى مساعدة على الفور، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. لقد قمنا بزيادة عدد الزملاء المتاحين للرد على أسئلة العملاء، ويعمل فريقنا على مدار الساعة لمساعدة جميع المتضررين بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، نظرًا للعدد الكبير جدًا من الاستفسارات، قد تكون أوقات الرد أطول من المعتاد. نحن نولي الأولوية للعملاء الذين اقتربت مواعيد سفرهم، لذا نرجو منك التكرم بعدم التواصل معنا هاتفيًا إلا إذا كان موعد سفرك خلال الأيام الثلاثة المقبلة.

سلامتك تأتي في المقام الأول. يُرجى الالتزام بجميع التعليمات الصادرة عن السلطات المحلية ومتابعة المصادر الإخبارية الموثوقة والمستجدات الرسمية الحكومية بانتظام للحصول على أحدث المعلومات. قد تكون سفارة بلدك المحلية أيضًا مصدرًا قيّمًا لإرشادات السلامة. 

للحصول على أحدث المعلومات بشأن موعد استئناف رحلات الطيران، من المهم البقاء على اتصال مباشر مع شركة الطيران التي تتعامل معها. يُرجى الأخذ في الاعتبار أنه على الرغم من أن إغلاق المجال الجوي لا يزال ساريًا، فإن خيارات تغيير المسارات قد تكون محدودة للغاية.

تدرس عدة حكومات كذلك خيارات إعادة مواطنيها العالقين إلى بلادهم، لذا من الضروري متابعة القنوات الرسمية لحكومتك لمعرفة المستجدات.

إذا تم إلغاء رحلة طيرانك أو طرأ عليها تغيير كبير، فستتلقى خيارات استرداد المبلغ المدفوع من Kiwi.com بناءً على مستوى الحماية الذي اخترته عند الحجز. العملاء الذين اشتروا Kiwi.com Guarantee لديهم ميزة إضافية تتمثل في الحماية من التعطلات، والتي تغطيك إذا تعطلت رحلتك بسبب قيام شركات الطيران بتغيير أي جزء منها أو إلغائه أو تأجيله بشكل كبير. إذا حدث ذلك، فسنقدم لك رصيدًا في حساب Kiwi.com، والذي يمكن استخدامه لحجز رحلة طيران بديلة على الفور، أو سنقدم لك خيار التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران بالنيابة عنك. يمكنك استخدام رصيد Kiwi لحجز رحلة بديلة لدى أي شركة طيران، عبر أي مطار في العالم، وهو ما يعني أنه يمكنك استخدامه في حجز رحلة تتجنب تمامًا المنطقة المتضررة. 

بخصوص رحلات الطيران المنطلقة على متن طائرات تابعة لأي شركة طيران، والتي من المقرر مغادرتها من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، أو إذا كنت حاليًا في الشرق الأوسط ومن المقرر أن تسافر إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي على متن طائرة تابعة لشركة طيران بريطانية أو أوروبية مسجلة، يمكنك معرفة المزيد عن حقوقك في رعاية العملاء بموجب لائحة الاتحاد الأوربي رقم 261/2004. يُرجى العلم أن المطالبات بالتعويض والتكاليف الإضافية، مثل الإقامة في الفنادق والوجبات، يجب أن تتم مباشرة مع شركة الطيران، وليس من خلال Kiwi.com.

لمعرفة المزيد بشأن ما يجب القيام به إذا كان لديك تأمين سفر، يُرجى الاطلاع على مقالنا ذي الصلة.

تقدم بعض شركات الطيران التي تعمل في المنطقة المتضررة خيارات إعادة حجز وخيارات استرداد مرنة. وتتغير هذه السياسات بشكل متكرر، لذا نوصي بمراجعة موقع الويب لشركة الطيران للاطلاع على أحدث الشروط. ومع ذلك، لا تستطيع Kiwi.com معالجة هذه الأنواع من الطلبات، إذ إن شركة الطيران فقط هي التي لديها القدرة على تغيير رحلات طيرانك. إذا كانت شركة الطيران التي تتعامل معها تقدم خيارات إعادة حجز مرنة، فيُرجى التواصل معها مباشرةً.

نتفهم رغبتك في التصرف بسرعة، لكن نوصيك بالانتظار حتى تبتّ شركة الطيران في أمر رحلة طيرانك. إذا طلبت استرداد المبلغ المدفوع قبل أن تلغي شركة الطيران الرحلة بشكل رسمي، فسيتم اعتبار ذلك إلغاءً طوعيًا، والذي عادةً ما تتوفر له خيارات استرداد أكثر محدودية. بمجرد أن تلغي شركة الطيران الرحلة، يحق لك الحصول على خيارات حماية أقوى. إذا حدث ذلك، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن الخيارات المتاحة لك.