Збої в авіасполученні на Близькому Сході

У зв’язку з воєнним конфліктом, що триває на Близькому Сході, кілька країн регіону закрили або обмежили свій повітряний простір. Це призвело до великої кількості скасувань рейсів і зміни маршрутів, і ситуація постійно змінюється.

Якщо ви шукаєте інформацію про рейси до або з Об’єднаних Арабських Еміратів (зокрема до Дубаю, Абу-Дабі й Шарджи), ознайомтеся з відповідною статтею тут.

Ми радимо вам переглянути рекомендації уряду вашої країни щодо подорожей перед мандрівкою до цього регіону або через нього. Ці офіційні джерела надають цінні, актуальні рекомендації щодо безпеки подорожей до кожної країни:

Запевняємо, що ми уважно стежимо за розвитком подій. Якщо ми отримаємо повідомлення про зміни від авіакомпанії щодо вашого рейсу, ми негайно сповістимо вас електронною поштою, а в розділі «Моя подорож» буде зазначено оновлені дані.

Щоб бути в курсі подій, ми також рекомендуємо стежити за ситуацією онлайн. Найшвидший спосіб отримати актуальну інформацію про ваш рейс – це зайти на вебсайти вашої авіакомпанії та аеропорту – там буде найактуальніша інформація, оскільки ситуація постійно змінюється. 

Якщо ваша подорож запланована на найближчий час і вам потрібна допомога негайно, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ми збільшили кількість працівників, які готові відповісти на запитання клієнтів, і наша команда працює цілодобово, щоб допомогти всім постраждалим якомога швидше. Однак через дуже великий обсяг запитів час відповіді може бути довшими, ніж зазвичай. Насамперед ми надаємо допомогу клієнтам, подорож яких запланована на найближчий час, тому ми просимо вас зв’язуватися з нами телефоном лише в тому випадку, якщо у вас запланована подорож у найближчі 3 дні.

Ваша безпека — наш пріоритет. Будь ласка, дотримуйтесь усіх інструкцій місцевих органів влади й регулярно перевіряйте надійні джерела новин та офіційні повідомлення уряду для отримання актуальної інформації. Місцеве посольство вашої країни також може бути цінним джерелом рекомендацій щодо безпеки. 

Для отримання актуальної інформації про те, коли рейси можуть відновитися, важливо підтримувати прямий зв’язок із вашою авіакомпанією. Майте на увазі, що поки повітряний простір закрито, можливості для зміни маршрутів можуть бути дуже обмеженими.

Кілька урядів також розглядають варіанти репатріації для громадян, що застрягли в регіоні, тому варто стежити за офіційними каналами вашого уряду для отримання актуальної інформації.

Якщо ваш рейс було скасовано або суттєво змінено, Kiwi.com запропонує вам варіанти повернення коштів з урахуванням рівня захисту, який ви вибрали під час бронювання. Клієнти, які придбали Kiwi.com Guarantee, мають додаткову перевагу від Захисту від несподіваних змін, який покриває випадки, коли подорож зазнає змін через те, що авіакомпанії змінили, скасували або суттєво затримали будь-яку її частину. Якщо це станеться, ми можемо повернути кошти на ваш рахунок Kiwi.com, які одразу можна використати для бронювання іншого рейсу, або можемо подати заявку авіакомпанії на повернення коштів від вашого імені. Ваші кошти на рахунку Kiwi.com можна використати для бронювання альтернативного рейсу в будь-якій авіакомпанії, через будь-який аеропорт у світі, отже, ви можете використати їх для подорожі, яка повністю оминає постраждалий регіон. 

Якщо у вас запланований рейс будь-якої авіакомпанії з Великої Британії або ЄС або якщо ви зараз на Близькому Сході та плануєте летіти до Великої Британії або ЄС рейсом авіакомпанії, яка зареєстрована у Великій Британії або в ЄС, ви можете дізнатися більше про свої права як клієнта в Регламенті ЄС 261/2004. Зверніть увагу, що вимоги щодо виплат компенсації і покриття додаткових витрат, зокрема пов’язаних із проживанням у готелі й харчуванням, обробляються безпосередньо авіакомпанією, а не Kiwi.com.

Щоб дізнатися більше про те, що робити, якщо у вас є туристичне страхування, ознайомтеся з відповідною статтею.

Деякі авіакомпанії, що працюють у постраждалому регіоні, пропонують гнучкі варіанти зміни бронювання та повернення коштів. Ці правила часто змінюються, тому ми рекомендуємо переглядати актуальні умови на вебсайті авіакомпанії. Однак Kiwi.com не може обробляти такі запити, оскільки лише авіакомпанія має можливість змінювати ваші рейси. Якщо ваша авіакомпанія пропонує гнучкі варіанти зміни бронювання, зв’яжіться безпосередньо з нею.

Ми розуміємо, що ви можете захотіти діяти швидко, але рекомендуємо почекати, поки авіакомпанія прийме рішення щодо вашого рейсу. Якщо ви подасте запит на повернення коштів до того, як авіакомпанія офіційно його скасує, це вважатиметься добровільним скасуванням, яке зазвичай передбачає обмежені варіанти повернення коштів. Якщо авіакомпанія скасує рейс, ви отримаєте право на вищий рівень захисту. Якщо це станеться, ми надішлемо вам електронною поштою доступні варіанти.