中東地域における渡航への影響

中東で続く軍事衝突の影響により、この地域の複数の国が空域を閉鎖、または制限しています。これに伴い多くの便が欠航や経路変更をしており、状況は常に変化しています。

アラブ首長国連邦（ドバイ、アブダビ、シャルジャを含む）発着のフライトに関する情報をお探しの場合は、こちらの記事をご覧ください。

これら地域へ旅行または経由する前に、自国の政府が発表する渡航情報を確認することをおすすめします。各国への渡航の安全に関する最新情報を提供する公式情報源：

当社は状況を慎重に注視していますので、ご安心ください。お客様のフライトに影響がある旨の航空会社からの通知を受けた場合、すぐにメールでお知らせし、更新された内容がマイトリップに反映されます。

最新情報を把握するため、オンラインで状況を確認することをおすすめします。フライトの最新情報は、航空会社や空港のウェブサイトを直接確認するのが最も確実です。状況に応じて最新情報が更新されます。 

旅行が差し迫っていて、すぐサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。担当スタッフを増員し、影響を受けた方を迅速にサポートできるよう、チームが24時間体制で対応しています。ただし、お問い合わせが非常に多いため、通常よりも回答に時間がかかる場合があります。出発日が近いお客様を優先しております。今後3日以内にご旅行予定の方のみ、お電話でお問い合わせください。

お客様の安全が最優先です。現地当局の指示に従い、最新情報に関して信頼できるニュースや政府の公式発表を確認してください。現地大使館も、安全に関する貴重な情報源となります。 

フライトの再開時期に関する最新情報は、航空会社に直接お問い合わせください。空域が閉鎖されている間は、代替ルートの選択肢が非常に限られていることをご留意ください。

各国政府も、足止めを受けている自国民の帰国手段を検討しているため、最新情報について政府の公式チャネルをこまめに確認することをおすすめします。

フライトがキャンセルされたり大幅に変更された場合、予約時に選択したトラベル保険のプランに基づいて、Kiwi.comから払戻しのオプションが提示されます。Kiwi.com Guaranteeを購入されたお客様には、トラベル保険が付帯されるため、航空会社による変更、キャンセル、または大幅な遅延によって旅行に影響が出た場合に補償されます。その場合、すぐに代替便のご予約にお使いいただけるKiwi.comクレジットにて補償を行うか、当社がお客様に代わって航空会社に払戻しを申請します。Kiwiクレジットは、世界中のどの航空会社・どの空港でも代替フライトの予約に使用できるため、運航に影響が出ている地域を完全に回避する旅行に充てることも可能です。 

英国またはEU発のフライト、または中東から英国・EUへ向かう欧州航空会社の便をご利用の場合、EU規則261/2004に基づくお客様の権利をご確認ください。補償金やホテル宿泊費、食事代などの追加費用に関しては、Kiwi.comではなく、航空会社に直接ご請求いただく必要があります。

旅行保険がある場合の手続きについては、当社の該当記事をご覧ください。

運航に影響が出ている地域において、一部の航空会社では柔軟な再予約や払戻しの対応を行っています。これらのポリシーは頻繁に変更されるため、最新の条件については航空会社のウェブサイトを確認することをおすすめします。Kiwi.comではこれらのリクエストを処理することができません。フライトの変更は航空会社のみとなっております。航空会社が柔軟な再予約オプションを提供している場合は、航空会社に直接お問い合わせください。

早めに行動したい気持ちは理解しますが、フライトに関する決定は航空会社の判断を待つことをおすすめします。航空会社が正式にキャンセルする前に払戻しをリクエストすると、お客様のご都合によるキャンセルして扱われ、払戻しオプションが限られます。航空会社がフライトをキャンセルした場合、より手厚い補償を受けることができます。その際には、利用できるオプションをメールでお知らせします。