Reisestörungen im Nahen Osten

Aufgrund des anhaltenden militärischen Konflikts im Nahen Osten haben mehrere Länder in der Region ihren Luftraum geschlossen oder eingeschränkt. Dies hat zu einer großen Anzahl von Flugannullierungen und -umleitungen geführt, und die Situation ändert sich ständig.

Wenn Sie Informationen über Flüge in die oder aus den Vereinigten Arabischen Emiraten (einschließlich Dubai, Abu Dhabi und Schardscha) suchen, lesen Sie bitte hier unseren entsprechenden Artikel.

Wir raten Ihnen, vor Reisen in oder durch die Region die Reisehinweise der Regierung Ihres Heimatlandes zu überprüfen. Diese offiziellen Quellen bieten wertvolle, aktuelle Informationen zur Sicherheit von Reisen in jedes Land:

Bitte seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten. Wenn wir eine Störungsmeldung bezüglich Ihres Fluges von der Fluggesellschaft erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. Außerdem werden die aktualisierten Informationen in Ihrem Reiseplan angezeigt.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die Situation online im Blick zu behalten, um auf dem Laufenden zu bleiben. Der schnellste Weg, Updates zu Ihrem Flug zu erhalten, besteht darin, direkt auf den Websites Ihrer Fluggesellschaft und des Flughafens nachzusehen – dort finden Sie die aktuellsten Informationen zur Entwicklung der Situation. 

Wenn Ihre Reise unmittelbar bevorsteht und Sie sofort Hilfe benötigen, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wir haben die Anzahl der Mitarbeiter erhöht, die auf Kundenanfragen antworten, und unser Team arbeitet rund um die Uhr, um allen Betroffenen so schnell wie möglich zu helfen. Aufgrund des stark erhöhten Aufkommens von Anfragen können die Antwortzeiten jedoch länger als gewöhnlich sein. Wir bearbeiten bevorzugt Anfragen von Kunden, deren Reisedaten am nächsten liegen, weshalb wir Sie bitten, uns nur dann telefonisch zu kontaktieren, wenn Sie in den nächsten 3 Tagen reisen.

Ihre Sicherheit hat oberste Priorität. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen der lokalen Behörden und überprüfen Sie regelmäßig zuverlässige Nachrichtenquellen und offizielle Regierungsinformationen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Botschaft Ihres Landes vor Ort kann ebenfalls eine wertvolle Quelle für Sicherheitshinweise sein. 

Für die aktuellsten Informationen diesbezüglich, wann der Flugbetrieb möglicherweise wieder aufgenommen wird, ist es wichtig, in direktem Kontakt mit Ihrer Fluggesellschaft zu bleiben. Bitte beachten Sie, dass die Optionen zur Umleitung auf alternative Flugrouten sehr begrenzt sein können, solange die Luftraumsperrungen noch in Kraft sind.

Mehrere Regierungen prüfen auch Rückführungsoptionen für gestrandete Staatsangehörige. Daher ist es sinnvoll, die offiziellen Kanäle Ihrer Regierung im Auge zu behalten, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Wenn Ihr Flug annulliert oder erheblich geändert wurde, erhalten Sie von Kiwi.com Rückerstattungsoptionen basierend auf dem Schutzniveau, das Sie bei der Buchung ausgewählt haben. Kunden, die die Kiwi.com Guarantee erworben haben, profitieren zusätzlich vom Störungsschutz, der Sie in dem Fall abdeckt, dass Ihre Reise von Änderungen, Annullierungen oder wesentlichen Verspätungen durch die Fluggesellschaften beeinträchtigt wird. In einem solchen Fall bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben an, das sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwendet werden kann, oder wir bieten an, in Ihrem Namen eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen. Ihr Kiwi-Guthaben kann verwendet werden, um bei jeder beliebigen Fluggesellschaft eine Ersatzreise über jeden beliebigen Flughafen der Welt zu buchen. Das bedeutet, dass Sie es für die Buchung einer Reise verwenden könnten, die die betroffene Region vollständig umgeht. 

Für Flüge mit jeglicher Fluggesellschaft, die im Vereinigten Königreich oder der EU starten, oder wenn Sie sich derzeit im Nahen Osten aufhalten und mit einer britischen oder europäischen Fluggesellschaft in das Vereinigte Königreich oder die EU fliegen müssten, können Sie in der EU-Verordnung 261/2004 mehr über Ihre Kundenrechte erfahren. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche auf Entschädigung und zusätzliche Kosten, wie Hotelunterkünfte und Mahlzeiten, direkt bei der Fluggesellschaft und nicht über Kiwi.com geltend gemacht werden müssen.

Um mehr darüber zu erfahren, was zu tun ist, wenn Sie eine Reiseversicherung haben, lesen Sie bitte unseren entsprechenden Artikel.

Einige Fluggesellschaften, die in der betroffenen Region operieren, bieten flexible Umbuchungs- und Rückerstattungsoptionen an. Da sich diese Richtlinien häufig ändern, empfehlen wir Ihnen, sich auf der Website Ihrer Fluggesellschaft über die aktuellen Bedingungen zu informieren. Kiwi.com kann diese Art von Anfragen nicht bearbeiten, da nur die Fluggesellschaft die Möglichkeit hat, Ihre Flüge umzubuchen. Wenn Ihre Fluggesellschaft flexible Umbuchungsoptionen anbietet, kontaktieren Sie diese bitte direkt.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise schnell handeln möchten, aber wir empfehlen Ihnen, auf die Entscheidung der Fluggesellschaft bezüglich Ihres Flugs zu warten. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, bevor die Fluggesellschaft ihn offiziell annulliert, wird der Vorgang als freiwillige Stornierung behandelt, was in der Regel mit eingeschränkteren Rückerstattungsoptionen einhergeht. Sobald die Fluggesellschaft den Flug annulliert, stehen Ihnen umfassendere Schutzrechte zu. Wenn das passiert, werden wir Sie per E-Mail über die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen informieren.