Memandangkan situasi keselamatan yang sedang berlaku di Israel, kami menasihatkan pelanggan untuk berhati-hati sebelum membuat tempahan perjalanan atau pergi ke kawasan yang terjejas dan mengikuti panduan rasmi kerajaan.
Pembatalan dan kelewatan penerbangan
Ramai syarikat penerbangan terpaksa membatalkan penerbangan ke dan dari Israel kerana kebimbangan keselamatan. Penerbangan yang masih beroperasi mungkin mengalami kelewatan atau perubahan jadual. Untuk memaklumkan anda, kami sedang memantau operasi penerbangan dengan rapat dan akan segera memberitahu anda tentang sebarang gangguan yang mempengaruhi rancangan perjalanan anda bersama dengan pilihan anda.
Semak laman web syarikat penerbangan dan lapangan terbang
Jika anda akan bepergian tidak lama lagi, kami cadangkan anda memeriksa sumber berikut:
- Lapangan Terbang Tel Aviv (TLV) laman web
- Lapangan Terbang Tel Aviv 'X' (Twitter) halaman
- Atau lawati laman web syarikat penerbangan anda
Sumber ini akan memberikan anda kemas kini status penerbangan, jadual, dan sebarang perubahan yang perlu anda ketahui secara real-time.
Jika anda mempunyai penerbangan yang akan datang dan tidak dapat mencari jawapan kepada soalan anda dalam sumber ini, sila jangan ragu untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami.
Kekal maklum
Untuk membuat keputusan yang berinformasi tentang perjalanan anda, kami cadangkan langkah-langkah berikut:
- Pemantauan dalam talian — Semak sumber berita yang boleh dipercayai dan kemas kini kerajaan rasmi secara berkala untuk maklumat terkini tentang situasi di Israel. Kekal maklum adalah penting untuk keselamatan anda.
- Nasihat kerajaan — Rujuk nasihat perjalanan kerajaan negara asal anda mengenai perjalanan ke Israel. Mereka menyediakan pandangan dan cadangan yang berharga yang dapat membantu anda merancang perjalanan anda dengan lebih efektif.
Batalkan perjalanan anda dan minta bayaran balik
Kami faham anda mungkin ingin mengubah atau membatalkan perjalanan anda. Pasukan Sokongan Pelanggan kami sedang bekerja keras untuk membantu semua orang yang terjejas oleh situasi ini secepat mungkin, tetapi malangnya permintaan yang meningkat untuk bantuan mungkin mengakibatkan masa tindak balas yang lebih lama daripada biasa.
Untuk mengelakkan menunggu, anda boleh membuat perubahan yang anda inginkan dengan cepat dengan membuka perjalanan anda dan memilih 1 daripada pilihan berikut:
- Batalkan perjalanan anda dan minta bayaran balik — Anda boleh memohon pembatalan sukarela mengikut jenis tiket anda sehingga 48 jam sebelum perjalanan anda. Sebagai alternatif, anda boleh memilih bayaran balik yang dibantu untuk penerbangan yang dijadualkan untuk berlepas hingga akhir November. Dalam kes ini, kami boleh membantu dengan meminta bayaran balik dari syarikat penerbangan atas nama anda. Kami tidak dapat menjamin jumlah bayaran balik anda kerana ia tertakluk kepada polisi syarikat penerbangan, namun, kami ingin memastikan anda bahawa kami akan memindahkan sebarang bayaran balik yang kami dapat dari syarikat penerbangan, sepenuhnya, secepat mungkin. Kami tidak akan mengenakan sebarang caj atau yuran perkhidmatan untuk membantu anda dengan ini.
Ubah perjalanan anda — Syarat-syarat untuk perubahan penerbangan bergantung pada jenis tiket anda. Anda boleh mencari maklumat terperinci di bahagian bantuan kami.