自己乗り継ぎを含む旅程の予約では、異なるキャリアのフライトを組み合わせて最安値を提供しているため、予約プロセスがやや複雑になります。
Ryanairのフライトの予約プロセスが変わり、また、予約後の旅行の管理方法にもいくつか変更があります。
Ryanairの運航便を含む旅程を予約する際、お支払い後にRyanairのフライトを確定するように求められます。お支払いを完了するとRyanairのウェブサイトにリダイレクトされ、簡単な確定手続きを行っていただきます。フライトを確認したら、「Confirm（確定）」をタップしてください。
フライトの確認が完了するまで、旅行の価格は保証され、支払いは保留されます。
30分以内にフライト確定手続きを完了しない場合、予約はキャンセルされ、支払いが返金されます。
お客様による確定手続きの完了後、当社の方で航空会社に予約を行います。旅程上でRyanairを利用する区間については、Ryanairから予約確認のメールが送信され、その他の区間についてはKiwi.comから予約確認メールをお送りします。また、ご予約のフライトをRyanairのアカウントと連携させる手順を記載したメールも届きます。Kiwi.comでフライトを予約する際に使用したメールアドレスでRyanairのアカウントにログインするか、アカウントを作成することにより、フライトを連携させることができます。
必ずご予約時と同じメールアドレスを使用してください。メールアドレスが異なると、フライトはRyanairのアカウントに連携されず、アクセスすることができません。
ご予約の確定後、Ryanair利用の旅程を変更・管理する必要がある場合は、Ryanair.comのアカウントにログインしてください。その他の航空会社利用の旅程を変更する場合は、Kiwi.comのアカウントにログインしてください。
車椅子の方や家族席など、Ryanairのフライトで特別補助を希望される場合は、直接Ryanairにお問い合わせください。その他の航空会社へのリクエストは、Kiwi.comにお問い合わせください。
手荷物を追加する場合は、すべてのフライトにおいて手荷物のタイプと重量を統一して予約してください。Kiwi.comアカウントからのみ手荷物を追加した場合、Ryanairのフライトには自動的に追加されず、空港で高い手荷物料金を支払う必要があります。
重要情報や旅行の最新情報はRyanairとKiwi.comの両方から送られるため、旅行に関するすべてのメールを必ずお読みください。
お客様の旅行はトラベル保険でカバーされているため、旅行が中断された場合、代替フライトや払戻しなどの解決策をKiwi.comのアカウントで見つけることができます。メールでご案内をお送りし、カスタマーサポートがお手伝いいたします。
Ryanairの都合で同フライトがキャンセルされた場合、Kiwi.comから払戻しされます。これは、Kiwi.com経由で予約・支払いを行っているためです。Kiwi.comのアカウントの予約ページから、払戻しリクエストを送信できます。ただし、ご予約後にRyanairで直接手荷物や座席を追加した場合、Ryanairのウェブサイトで購入したオプションの料金はRyanairから払戻されます。