Kada avio-kompanije otkažu ili značajno promene vaše putovanje ili njegov deo, opcije refundacije zavise od toga da li imate naše usluge zaštite od izmena u rasporedu ili ne.
Bez naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, ponudićemo vam samo refundaciju na prvobitni način plaćanja ili u Kiwi.com kreditu. Dobićete refundaciju celokupnog iznosa, umanjenu za naknadu za naše usluge koje se ne refundiraju.
Ako odlučite da zatražite refundaciju, možda ćemo morati da proverimo sa avio-kompanijama da potvrdimo da li ispunjavate uslove. Ako nam je potrebna njihova potvrda, refundiraćemo vam novac na prvobitni način plaćanja u roku od 7 dana nakon što je primimo. U suprotnom ćemo vam vratiti novac u roku od 7 dana od prijema vašeg zahteva. Refundacija neće uključivati naknade za naše usluge, koje se ne refundiraju.
Status refundacije možete da proverite tako što ćete se prijaviti na nalog, otvoriti putovanje i kliknuti na Refundacije i otkazivanja.
Ako imate naše usluge zaštite od izmena u rasporedu, možete zatražiti refundaciju na prvobitni način plaćanja, odmah dobiti refundaciju u Kiwi.com kreditu ili izabrati alternativni let ako imate Zaštitu od izmena u rasporedu Premium.
Ako izaberete Kiwi.com kredit, uzećemo u obzir nekoliko faktora, a iznos vaše nadoknade zavisiće od cene alternativnih letova, cene neiskorišćenih letova ili cene celokupnog itinerera.