Kiwi.comからの払戻しはどのように行われますか？

払戻しの内容によって、受け取り方法がそれぞれ異なる場合があります。払戻しがKiwi.comクレジットのみで可能な場合がありますが、金銭による払戻しオプションがある場合は、通常、クレジットまたはご予約時やサービスのお支払い時の方法をお選びいただけます。

サポートによるキャリアからの払戻しを選択された場合、当社がキャリアから払戻しを受け取り、その後お客様に転送いたします。詳しくは、「いつ払戻しされますか？」をご覧ください。

払戻し方法は以下のとおりです。

Kiwi.comクレジット — Kiwi.comから最も速く払戻しを受けられる方法です。Kiwi.comクレジットは数分以内にアカウントに反映され、すぐに旅行のご予約にお使いいただけます。クレジットは記載された有効期間後に失効します。
お支払いカードへの払戻し — お支払いに使用したカードに払戻しいたします。それ以外のカードには対応しておりません。銀行によって異なりますが、口座に入金されるまで数営業日かかる場合があります。
PayPal — お客様のPayPalアカウントに払戻しいたします。通常は24時間以内に入金されます。
銀行振込 — お客様の口座情報を確認後、24時間以内に送金いたします。銀行によって異なりますが、通常は3～5営業日以内にお客様の口座に振り込まれます。
キャリアのバウチャーまたはクレジット — サポートによる払戻しを選択された場合で、キャリアがバウチャーまたはクレジットによる払戻しのみに対応する場合は、当社がキャリアから受け取ったものをお客様にメールで転送いたします。

銀行の為替レートの変動により、デビットカード、クレジットカード、銀行振込の払戻し額に誤差が生じる場合があります。
また、海外からの入金に対してサービス料を設けている銀行もあります。
上記の期限を過ぎても払戻しが振り込まれなかった場合には、ご利用の銀行にお問い合わせください。

その他払戻しについて

Kiwi.comがお客様の払戻し申請を処理し、すぐに航空会社に送信します

ご利用いただける払戻し方法や、払戻し申請のステータスを確認するには、マイトリップのページ下部にある「払戻し」のセクションをご覧ください。お客様から払戻しの申請を受け次第、当社より直ちに航空会社へ申請内容を送信します。追加の料金は発生しません。なお、Kiwi.comは空港税などの各種料金について責任を負いませんので、予めご了承ください。

Kiwi.com Guaranteeなら、欠航や遅延が生じた場合に即時払戻しが受けられます

航空会社の都合により欠航や大幅な遅延が生じた場合、Kiwi.com Guaranteeをご利用のお客様は、航空会社の払戻し対応を待つ必要なく、Kiwi.comクレジットでの即時払戻しが受けられます。

航空会社が払戻しを処理するのには数日かかることがありますが、Kiwi.comクレジットを使用してすぐに代替便をご予約いただけるため、できる限り元の旅程に近いスケジュールでご旅行いただけます。