Jak obdržím vrácené prostředky od Kiwi.com?

To, jakým způsobem vám prostředky vrátíme, bude záviset na tom, o jaký typ vrácení se jedná. V některých případech vám můžeme prostředky vrátit pouze formou kreditu Kiwi.com. Pokud vám můžeme nabídnout vrácení formou peněz, dostanete obvykle na výběr mezi kreditem a původním způsobem platby, který jste použili k rezervaci cesty nebo k zaplacení služeb.

Pokud nás požádáte o asistované vrácení prostředků, budeme vám moct prostředky vrátit až poté, co je sami od dopravců dostaneme. Další informace najdete v článku o tom, jak dlouho trvá vrácení prostředků.

Tady jsou všechny možnosti:

Kredit Kiwi.com – to je nejrychlejší způsob vrácení prostředků od Kiwi.com. Kredit Kiwi.com uvidíte ve svém účtu během několika minut a můžete ho hned použít k rezervaci další cesty. Platnost kreditu vyprší po uplynutí stanovené doby.
Vrácení prostředků na platební kartu – částku odešleme zpět na kartu, kterou jste platili. Vrácení prostředků na jinou kartu není možné. V závislosti na vaší bance může trvat několik pracovních dní, než vám peníze dorazí na účet.
PayPal – vrácené prostředky odešleme na váš účet PayPal. Částka by měla dorazit do 24 hodin.
Bankovní převod – požádáme vás o bankovní údaje a platbu odešleme do 24 hodin. V závislosti na bance byste částku měli mít na svém účtu do 3–5 pracovních dní.
Poukazy nebo kredity dopravce – pokud požádáte o asistované vrácení prostředků a dopravce nám zašle pouze poukazy nebo kredity, pošleme vám je e-mailem.

Upozorňujeme, že v závislosti na směnném kurzu vaší banky se částka při vrácení na debetní či kreditní kartu nebo bankovním převodem může mírně lišit.
Některé banky také mohou za příchozí mezinárodní platbu účtovat poplatek.
Pokud vám vrácené prostředky odešleme a vy je ve stanovené době neobdržíte, kontaktujte svou banku.

Další informace o vrácení prostředků

Kiwi.com zpracuje vaši žádost o vrácení prostředků a okamžitě ji odešle letecké společnosti

Nejlepší způsob, jak si zkontrolovat možnosti vrácení prostředků a stav žádosti o vrácení prostředků, je podívat se do sekce Vrácení prostředků ve spodní části stránky cesty. Jakmile požádáte o vrácení prostředků, odešleme vaši žádost letecké společnosti. Tím vám nevzniká povinnost žádné další platby. Upozorňujeme nicméně, že Kiwi.com nenese žádnou odpovědnost za případné jiné poplatky, jako jsou poplatky na letišti.

Pořiďte si Kiwi.com Guarantee a při narušení letu vám okamžitě vrátíme prostředky

Doporučujeme vám přidat si k rezervaci naši Kiwi.com Guarantee, která vás ochrání před čekáním na vrácení prostředků v případě, že vaši cestu naruší změny ze strany letecké společnosti.

Pokud dojde ke zrušení nebo výraznému zpoždění vašeho letu, okamžitě vám vrátíme prostředky formou kreditu Kiwi.com. Kredit Kiwi.com můžete následně ihned použít k rezervaci náhradního letu, namísto několikadenního čekání na to, až letecká společnost zpracuje vaši žádost o vrácení prostředků. Okamžitá rezervace nového letu vám umožní zachovat v největší možné míře původní cestovní plán.