Jak dlouho trvá vrácení prostředků?
Délka tohoto procesu závisí na typu vrácení prostředků a způsobu platby.
Vrácení prostředků za zrušení cesty
Lhůta pro vrácení prostředků za zrušenou cestu závisí na typu zrušení.
Pokud cestu zrušíte vy
Pokud cestu zrušíte nebo se rozhodnete pro vrácení prostředků v rámci našich služeb při narušení cesty, doba vrácení se odvíjí od toho, jaký typ vrácení prostředků vyberete.
Pokud prostředky vracíme formou kreditu Kiwi.com, budete ho mít na svém účtu Kiwi.com během několika minut. Pokud vám prostředky zasíláme původním způsobem platby, může to trvat přibližně 7 dní, v závislosti na vaší bance.
Pokud cestu zruší dopravce
Pokud nemáte naše služby při narušení cesty a dopravce váš let zruší, můžete požádat o asistované vrácení prostředků. To znamená, že dopravce požádáme o vrácení prostředků vaším jménem. Délka tohoto procesu v konečném důsledku závisí na letecké společnosti. Vaši žádost o vrácení prostředků zašleme letecké společnosti okamžitě. O vrácení prostředků požádáme, jakmile to bude možné, a nebude vás to stát nic navíc. Musíme ale počkat, až nám letecká společnost prostředky pošle, a pak teprve je můžeme přeposlat vám.
Tenhle proces obvykle trvá zhruba 14 dní (7 dní pro dopravce a 7 dní pro Kiwi.com). V některých případech však může vyřízení žádosti o vrácení prostředků trvat déle v závislosti na tom, jak dlouho letecké společnosti trvá vaši žádost zpracovat.
Podívejte se také na stav ostatních jednotlivých letů rezervovaných s Kiwi.com. Stav žádosti o vrácení peněz můžete kdykoli zkontrolovat ve svém účtu Kiwi.com. Hned jak se něco změní, dáme vám vědět. Stav vrácení prostředků za jednotlivé lety uvidíte ve svém účtu.
Jakmile obdržíme prostředky od dopravce, může jejich přeposlání trvat až 7 dní, v závislosti na vaší bance.
Až budeme prostředky odesílat, vždycky vám dáme vědět. Pokud je neobdržíte do 10 pracovních dní, kontaktujte svoji banku.
Kompenzace nákladů za doplňkové služby
Pokud se dostanete do situace, kdy vám na letišti naúčtují poplatek za službu, kterou jsme slíbili poskytnout, samozřejmě vám částku vrátíme.
Může se jednat o následující: včas jste doplnili údaje pro odbavení, ale na letišti vám byl naúčtován poplatek za odbavení; k rezervaci jste přidali zavazadlo, ale na letišti vám byl naúčtován poplatek za zavazadlo navíc atd. Upozorňujeme, že Kiwi.com vám nemůže pomoci s případnými dalšími náklady, které vám vzniknou na letiště mimo naši kontrolu, jako jsou například letištní poplatky. Možnosti vrácení prostředků závisí na podmínkách tarifu a typu zakoupených služeb.
Kompenzace nákladů za takovéto doplňkové služby může trvat až 6 týdnů v závislosti na zvoleném způsobu vrácení prostředků.
Pomohl vám tento článek?