Скільки часу потрібно для отримання відшкодування?
Тривалість цього процесу залежить від типу відшкодування і способу оплати.
Повернення коштів за скасовану подорож
Терміни повернення коштів за скасовану поїздку залежать від типу скасування.
Якщо ви скасуєте подорож
Якщо ви скасуєте подорож або вирішите отримати відшкодування в рамках гарантії Kiwi.com, ми повернемо вам гроші миттєво.
Якщо ви виберете повернення коштів на рахунок Kiwi.com, їх буде зачислено на рахунок вашого облікового запису Kiwi.com протягом кількох хвилин. Якщо кошти повертаються вашим початковим способом оплати, це може зайняти близько 10 днів, залежно від вашого банку.
Якщо ви виберете повернення коштів на рахунок Kiwi.com, їх буде зачислено на рахунок вашого облікового запису Kiwi.com протягом кількох хвилин. Якщо кошти повертаються вашим початковим способом оплати, це може зайняти близько 10 днів, залежно від вашого банку.
Якщо перевізник скасовує вашу подорож
Якщо у вас немає гарантії Kiwi.com і перевізник скасовує вашу подорож, ви можете подати заявку на супроводжуване повернення коштів — ми звертаємося до перевізника від вашого імені. Тривалість цього процесу зрештою залежить від перевізника. Ми подамо заявку на повернення коштів, щойно зможемо, але нам доведеться зачекати, поки вони надішлють нам кошти, перш ніж ми зможемо переслати їх вам.
Цей процес зазвичай займає від 3 до 6 місяців. Однак у деяких випадках час очікування може бути довшим.
Ви можете переглядати стан повернення ваших коштів у розділі «Повернення коштів і скасування» у своєму обліковому записі. У разі будь-яких змін ви також отримаєте від нас сповіщення.
Щойно перевізники повернуть нам ваші кошти, ви зможете отримати їх упродовж 10 днів, залежно від вашого банку.
Ми завжди повідомляємо, коли надсилаємо вам кошти. Якщо ви не отримаєте їх протягом 10 робочих днів, зверніться до свого банку.
Відшкодування за додаткові послуги
Якщо ви опинитеся в ситуації, коли в аеропорту з вас стягнуть плату за послугу, яку ми обіцяли надати, ми, звісно, повернемо вам кошти.
Прикладами можуть бути: якщо ви вчасно додали дані для реєстрації на рейс, але в аеропорту з вас стягнули плату за реєстрацію; якщо ви додали багаж до бронювання, але в аеропорту з вас стягнули плату за нього; якщо ми пообіцяли відшкодувати ваші витрати в рамках гарантії Kiwi.com тощо.
Відшкодування, пов'язане з такими додатковими послугами, може зайняти до 6 тижнів, залежно від вибраного вами способу повернення коштів.
Чи була корисною вам ця стаття?