Koliko traje dok ne primite refundaciju?
Trajanje ovog postupka zavisi od vrste refundacije i načina plaćanja.
Refundacije otkazanih putovanja
Brzina postupka refundacije za otkazano putovanje, zavisi od vrste otkazivanja.
Ukoliko otkažete putovanje
Ukoliko otkažete putovanje ili izaberete opciju refundacije kao sastavnog dela Kiwi.com garancije, odmah ćemo vam vratiti novac, bez čekanja na prevoznike.
Ako je refundacija u vidu Kiwi.com kredita, biće vam dodeljen na Kiwi.com nalog u roku od par minuta. Ukoliko vam se refundacija isplaćuje prvobitnim načinom plaćanja, može potrajati oko 10 dana, u zavisnosti od vaše banke.
Ako je refundacija u vidu Kiwi.com kredita, biće vam dodeljen na Kiwi.com nalog u roku od par minuta. Ukoliko vam se refundacija isplaćuje prvobitnim načinom plaćanja, može potrajati oko 10 dana, u zavisnosti od vaše banke.
Ako prevoznik otkaže vaše putovanje
Ako nemate Kiwi.com garanciju a prevoznik otkaže vaš put, možete da izaberete asistiranu refundaciju. U tom slučaju mi potražujemo refundaciju kod prevoznika u vaše ime. Trajanje ovog postupka zavisi od prevoznika. Poslaćemo zahtev za refundaciju što je pre moguće, ali ćemo morati da sačekamo da nam je pošalju pre nego što vam je prosledimo.
Ovaj proces obično traje od 3 do 6 meseci. Međutim, u nekim slučajevima, vreme čekanja može biti duže.
U svakom trenutku možete da proverite status refundacije u odeljku Refundacije i otkazivanja na svom nalogu. Obavestićemo vas ukoliko dođe do bilo kakvih promena.
Kada dobijemo novčanu refundaciju od prevoznika i pošaljemo vam je, može potrajati do 10 dana dok vam novac ne stigne na račun, u zavisnosti od vaše banke.
Uvek ćemo vas obavestiti o tome da vam šaljemo refundaciju. Ukoliko vam ne stigne u roku od 10 radnih dana, obratite se banci.
Nadoknada dodatnih troškova
Ukoliko vam na aerodromu naplate uslugu koju smo mi obećali da ćemo vam pružiti, refundiraćemo vam naknadu koju ste platili na aerodromu.
Na primer: ukoliko ste blagovremeno naveli svoje podatke za prijavu za let ali su vam na aerodromu naplatili uslugu prijave za let; ukoliko ste dodali prtljag na svoju rezervaciju ali su vam za to naplatili na aerodromu; ukoliko smo obećali da ćemo vam nadoknaditi troškove kao deo Kiwi.com garancije, i slično
Nadoknada ovakvih dodatnih troškova može trajati do 6 nedelja, u zavisnosti od načina refundacije koji ste odabrali.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?