Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Dĺžka tohto procesu závisí od typu vrátenia peňazí a spôsobu platby.
Vrátenie peňazí za zrušenie cesty
Lehota na vrátenie peňazí za zrušenú cestu závisí od typu zrušenia.
Ak cestu zrušíte vy
Ak zrušíte svoju cestu alebo sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v rámci služieb pri narušení cesty, doba vrátenia peňazí bude závisieť od toho, aký typ vrátenia peňazí si vyberiete.
Ak budú peniaze vrátené vo forme kreditu Kiwi.com, zobrazia sa na vašom účte Kiwi.com v priebehu niekoľkých minút. Ak vám budeme peniaze posielať späť pôvodne zvoleným spôsobom platby, môže to trvať približne 7 dní v závislosti od vašej banky.
Ak vašu cestu zruší dopravca
Ak ste si nekúpili naše služby pri narušení cesty a dopravca vám zruší let, môžete požiadať o asistované vrátenie peňazí. V takom prípade požiadame dopravcu o vrátenie peňazí vo vašom mene. Trvanie tohto procesu v konečnom dôsledku závisí od leteckej spoločnosti. Žiadosť o vrátenie peňazí pošleme leteckej spoločnosti okamžite. O vrátenie peňazí požiadame čo najskôr a bez toho, aby sme vám účtovali dodatočné poplatky. Musíme však počkať, kým vrátenú sumu pošlú nám; až potom ju budeme môcť poslať vám.
Tento proces zvyčajne trvá asi 14 dní (7 dní pre dopravcov a 7 dní pre Kiwi.com). V niektorých prípadoch však môže byť potrebné počkať dlhšie. Závisí to od toho, ako dlho trvá leteckej spoločnosti preskúmanie žiadosti o vrátenie peňazí.
Skontrolujte si individuálne aj stav ostatných letov, ktoré ste si rezervovali s Kiwi.com. Aktuálny stav procesov vrátenia peňazí si môžete vždy skontrolovať v účte Kiwi.com. Budeme vás informovať aj v prípade akýchkoľvek zmien. Aktuálny stav procesov vrátenia peňazí za všetky samostatné lety nájdete vo svojom účte.
Po prijatí vrátanej sumy od dopravcov to môže trvať až 7 dní v závislosti od vašej banky.
O odoslaní vrátených peňazí vás vždy informujeme. Ak vám peniaze neprídu na účet do 10 pracovných dní, obráťte sa na svoju banku.
Vrátenie peňazí za doplnkové služby
Ak sa ocitnete v situácii, keď vám na letisku naúčtujú poplatok za službu, ktorú sme vám sľúbili poskytnúť, samozrejme vám vrátime peniaze.
Napríklad: ak ste včas doplnili údaje potrebné na odbavenie, ale na letisku vám bol účtovaný poplatok za odbavenie; ak ste si pri odbavení pridali batožinu, ale na letisku vám bol za ňu účtovaný poplatok; atď. Upozorňujeme, že Kiwi.com vám nemôže pomôcť s prípadnými výdavkami na letisku, ktoré sú mimo našej kontroly, ako napríklad letiskové dane. Možnosti vrátenia peňazí závisia od podmienok vzťahujúcich sa na sadzbu letenky a od typu služieb, ktoré ste si zakúpili.
Vrátenie peňazí za takéto doplnkové služby môže trvať až 6 týždňov v závislosti od spôsobu vrátenia peňazí, ktorý ste si vybrali.
Pomohol vám tento článok?