Quanto tempo demora a receber um reembolso?
A duração deste processo depende do seu tipo de reembolso e da forma como efetuou o pagamento.
Reembolsos por cancelamento da viagem
O prazo para receber o reembolso de uma viagem cancelada depende do tipo de cancelamento.
Se cancelar a viagem
Se cancelar a sua viagem ou optar por receber um reembolso como parte da Garantia Kiwi.com, efetuaremos imediatamente o seu reembolso.
Se o reembolso for em Crédito Kiwi.com, irá recebê-lo na sua conta Kiwi.com após alguns minutos. Se o reembolso for enviado para o seu método de pagamento original, pode demorar cerca de 10 dias, dependendo do seu banco.
Se o reembolso for em Crédito Kiwi.com, irá recebê-lo na sua conta Kiwi.com após alguns minutos. Se o reembolso for enviado para o seu método de pagamento original, pode demorar cerca de 10 dias, dependendo do seu banco.
Se a transportadora cancelar a sua viagem
Se não tiver a Garantia Kiwi.com e a transportadora cancelar a sua viagem, pode pedir um reembolso assistido, em que será pedido um reembolso à transportadora em seu nome. A duração deste processo depende, em última análise, da transportadora. Pediremos o reembolso assim que possível, mas temos de esperar que nos enviem o reembolso antes de o podermos enviar para si.
Normalmente, este processo demora cerca de 3 a 6 meses. No entanto, em alguns casos, os tempos de espera poderão ser mais longos.
Pode sempre verificar o estado do seu reembolso em Reembolsos e cancelamentos na sua conta. Também o notificaremos se houver alguma alteração.
Depois de recebermos o seu reembolso das transportadoras, este pode demorar até 10 dias a chegar, dependendo do seu banco.
Será sempre notificado quando lhe enviarmos um reembolso. Se não o receber no prazo de 10 dias úteis, contacte o seu banco.
Reembolso de serviços extra
Se se encontrar numa situação em que lhe seja cobrado no aeroporto um serviço que prometemos prestar, será naturalmente reembolsado.
Seguem-se alguns exemplos: se adicionou os seus dados de check-in a tempo mas pagou o check-in no aeroporto; se adicionou bagagem à sua reserva mas pagou esse serviço no aeroporto; se tivermos prometido reembolsar as suas despesas como parte da Garantia Kiwi.com, etc.
O reembolso relacionado com serviços extra como estes pode demorar até 6 semanas, dependendo do método de reembolso que escolher.
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