환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
환불 처리에 걸리는 시간은 고객님께 적용되는 환불 유형과 결제하신 방법에 따라 다릅니다.
여행 취소로 인한 환불
여정 취소 시 환불을 받는 데 소요되는 기간은 취소 유형에 따라 다릅니다.
고객님이 취소한 여정
고객님이 여행을 취소하거나 차질 여정 서비스에 따라 환불을 받기로 선택하시는 경우, 환불을 받는 시기는 환불 유형에 따라 달라집니다.
환불이 Kiwi.com 크레딧으로 제공되는 경우에는 Kiwi.com 계정에서 몇 분 이내에 확인하실 수 있어요. 기존 결제 수단으로 환불되는 경우 은행에 따라 약 7일이 소요될 수 있습니다.
운송회사가 취소한 여정
고객님에게 차질 여정 서비스가 없고 운송회사가 항공편을 취소한 경우, 저희가 운송회사로부터 환불을 대신 받아 드리는 환불 지원을 신청하실 수 있습니다. 이 과정에 소요되는 기간은 최종적으로 항공사에 달려있어요. 저희는 항공사에 환불 요청을 즉시 보냅니다. 고객님이 부담할 추가가 비용은 없으며 최대한 빨리 환불을 신청해 드리지만, 저희는 운송회사가 환불할 때까지 기다린 후에 고객님께 전달해 드릴 수 있답니다.
이 과정은 일반적으로 약 14일(운송회사 7일, Kiwi.com 7일)이 소요됩니다. 그러나 항공사가 환불 요청을 검토하는 데 걸리는 시간에 따라 대기 시간이 더 길어지는 경우도 있습니다.
Kiwi.com에서 예약한 다른 항공편의 상태도 개별적으로 확인해 주세요. 항상 Kiwi.com 계정을 통해 환불 상태를 확인할 수 있어요. 변경 사항이 있으면 알림도 보내드립니다. 모든 개별 항공편에 대한 환불 상태는 계정에서 확인할 수 있어요.
저희가 운송회사로부터 환불받은 이후로 고객님이 수령하기까지 은행에 따라 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
환불금을 송금해드릴 때는 항상 알림을 보내드려요. 영업일 기준 10일 내로 환불금이 입금되지 않는 경우에는 거래 은행에 문의하세요.
추가 서비스 관련 보상
저희가 제공하기로 약속한 서비스에 대해 공항에서 요금이 청구되는 상황이 발생하면 당연히 환불해 드립니다.
예를 들어, 기한 내에 체크인 세부정보를 추가했지만 공항에서 체크인 비용이 청구된 경우, 예약에 수하물을 추가했지만 공항에서 비용이 청구된 경우 등이 있습니다. Kiwi.com은 공항세 등 공항에서 발생하는 통제할 수 없는 기타 비용에 대한 지원은 제공할 수 없으니 유의해 주세요. 환불 옵션은 항공권 요금의 정책과 구매한 서비스의 유형에 따라 다릅니다.
이러한 추가 서비스와 관련된 보상은 선택한 환불 방법에 따라 최대 6주까지 소요될 수 있습니다.
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