Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
La durata dell’iter dipende dal tipo di rimborso e dalle modalità di pagamento.
Rimborsi per cancellazione del viaggio
I tempi per ricevere un rimborso per un viaggio cancellato dipendono dal tipo di cancellazione.
Hai cancellato tu il viaggio?
Se hai cancellato tu il viaggio o scegli di ricevere un rimborso ai fini della Garanzia Kiwi.com, riceverai il rimborso immediatamente.
Se devi ricevere un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, lo riceverai sul tuo account Kiwi.com nel giro di pochi minuti. Se il rimborso viene inviato utilizzando il metodo di pagamento originale, potrebbero essere necessari circa 10 giorni, a seconda dell’istituto bancario.
Se devi ricevere un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, lo riceverai sul tuo account Kiwi.com nel giro di pochi minuti. Se il rimborso viene inviato utilizzando il metodo di pagamento originale, potrebbero essere necessari circa 10 giorni, a seconda dell’istituto bancario.
Il vettore ha cancellato il viaggio?
Se non disponi della Garanzia Kiwi.com ed è il vettore ad aver cancellato il viaggio, puoi chiedere un rimborso assistito, in cui siamo noi a chiedere il rimborso al vettore per tuo conto. La durata dell’iter dipende in ultima istanza dal vettore. Chiederemo il rimborso il prima possibile, ma dobbiamo aspettare che ce lo inviino prima di poterlo inviartelo a nostra volta.
In genere questa operazione richiede dai 3 ai 6 mesi. Tuttavia, in alcuni casi, le tempistiche potrebbero essere più lunghe.
Per seguire l’evoluzione del tuo rimborso, puoi consultare la sezione Rimborsi e cancellazioni sul tuo account. Inoltre, se cambia qualcosa te lo comunicheremo.
Una volta ricevuto il rimborso dal vettore, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito sul tuo conto, a seconda dell’istituto bancario.
Ti avviseremo ogni volta che ti invieremo un rimborso. Se non dovessi riceverlo entro 10 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Rimborso per servizi extra
Se ti trovi in una situazione in cui ti viene addebitato in aeroporto un servizio che ti abbiamo promesso, sarai naturalmente rimborsato.
Ad esempio: se hai aggiunto i dati per il check-in nei tempi previsti ma ti è stato addebitato il supplemento check-in in aeroporto; se hai aggiunto un bagaglio alla prenotazione ma ti viene addebitato in aeroporto; se abbiamo promesso di rimborsarti le spese coperte dalla Garanzia Kiwi.com, ecc.
Il rimborso relativo a servizi extra come questi può richiedere fino a 6 settimane, a seconda del metodo di rimborso prescelto.
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