Колко време отнема възстановяването на сумата?
Продължителността на този процес зависи от вида на възстановяване на сума и от начина на плащане.
Отиди в раздел
Възстановяване на суми при анулиране на пътуване
Срокът за възстановяване на сумата за анулирано пътуване зависи от вида на анулирането.
Ако Вие анулирате пътуването си
Ако Вие анулирате пътуването си или изберете да получите възстановяване на сумата по силата на Гаранцията на Kiwi.com, ще Ви възстановим сумата незабавно.
Ако възстановяването на сумата е под формата на Кредит в Kiwi.com, сумата ще бъде по сметката Ви във Вашия профил в Kiwi.com само след няколко минути. Ако възстановяването на сумата се изпраща обратно по оригиналния Ви начин на плащане, това може да отнеме около 10 дни в зависимост от банката Ви.
Ако възстановяването на сумата е под формата на Кредит в Kiwi.com, сумата ще бъде по сметката Ви във Вашия профил в Kiwi.com само след няколко минути. Ако възстановяването на сумата се изпраща обратно по оригиналния Ви начин на плащане, това може да отнеме около 10 дни в зависимост от банката Ви.
Ако превозвачът анулира пътуването Ви
Ако не сте закупили Гаранцията на Kiwi.com и превозвачът анулира пътуването Ви, можете да заявите подпомогнато възстановяване на сумата, при което ние заявяваме възстановяване на сумата от превозвача от Ваше име. Продължителността на този процес в крайна сметка зависи от превозвача. Ще подадем заявление за възстановяване на сумата веднага щом можем, но трябва да изчакаме да ни я изпратят, за да можем да Ви я препратим.
Този процес обикновено отнема от 3 до 6 месеца. В някои случаи обаче може да се наложи да почакате по-дълго.
Винаги можете да проверите статуса на възстановяването на сумата в раздел Възстановяване на суми и анулиране на резервации в профила си. Също така ще Ви уведомим, ако нещо се промени.
След като получим възстановената сума от превозвачите, ще можете да я получите в рамките на 10 дни, в зависимост от банката Ви.
Ние винаги Ви информираме за изпращането на възстановена сума. Свържете се с банката си, ако не получите сумата в рамките на 10 работни дни.
Възстановяване на разходи за допълнителни услуги
Ако попаднете в ситуация, в която на летището Ви таксуват за услуга, която сме обещали да предоставим, ние естествено ще Ви възстановим сумата.
Такива примери могат да бъдат: ако сте добавили данните си за чекиране навреме, но Ви е била наложена такса за чекиране на летището; ако сте добавили багаж към резервацията си, но Ви е била наложена такса за него на летището; ако сме обещали да възстановим разходите Ви по силата на Гаранцията на Kiwi.com и т.н.
Възстановяването на разходи за допълнителни услуги като тези може да отнеме до 6 седмици в зависимост от избрания от Вас начин на възстановяване.
Помогна ли Ви тази статия?