Czas trwania tego procesu zależy od rodzaju zwrotu i sposobu płatności.
Zwroty kosztów za anulowaną podróż
Czas oczekiwania na zwrot kosztów za anulowaną podróż zależy od rodzaju anulowania.
Jeśli to Ty anulujesz podróż
Jeśli anulujesz swoją podróż lub zdecydujesz się na zwrot z tytułu naszych usług ochrony przed zakłóceniami, termin otrzymania zwrotu będzie zależał od rodzaju zwrotu.
Jeśli wybrana forma zwrotu to Kredyt Kiwi.com, środki trafią na Twoje konto Kiwi.com w ciągu kilku minut. Zwrot na pierwotną metodę płatności zazwyczaj zajmuje około 7 dni (w zależności od banku).
Jeśli to przewoźnik odwołał podróż
Jeśli nie masz wykupionych naszych usług ochrony przed zakłóceniami, a linia lotnicza odwoła Twój lot, możesz złożyć wniosek o pomoc w uzyskaniu zwrotu. Wówczas zwrócimy się w Twoim imieniu do przewoźnika. Czas realizacji zwrotu zależy od linii lotniczej. Natychmiast wyślemy Twój wniosek o zwrot kosztów do przewoźnika. Wniosek o zwrot kosztów złożymy niezwłocznie bez obciążania Cię jakimikolwiek kosztami, ale będziemy musieli poczekać, aż przewoźnik prześle nam środki, abyśmy mogli przekazać je Tobie.
Ten proces zazwyczaj trwa około 14 dni (7 dla przewoźników i 7 dla Kiwi.com). Jednakże w niektórych przypadkach czas oczekiwania może być dłuższy – w zależności od tego, ile czasu będzie potrzebował przewoźnik na rozpatrzenie wniosku o zwrot.
Sprawdź także status innych lotów zarezerwowanych na Kiwi.com.. Status zwrotów możesz zawsze sprawdzić na swoim koncie Kiwi.com. Powiadomimy Cię o wszelkich zmianach. Status zwrotu za wszystkie poszczególne loty możesz sprawdzić na swoim koncie.
Gdy otrzymamy zwrot od przewoźników, przekazanie go Tobie może zająć do 7 dni (w zależności od banku).
Gdy wyślemy zwrot kosztów, poinformujemy Cię o tym. Jeżeli pieniądze nie dotrą do Ciebie w ciągu 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Zwrot kosztów za usługi dodatkowe
Jeśli na lotnisku zostanie pobrana opłata za usługę, którą to my mieliśmy zapewnić, oczywiście otrzymasz od nas zwrot kosztów.
Przykładowo: dane potrzebne podczas odprawy zostały dodane na czas, ale naliczono opłatę na lotnisku; bagaż został dodany do Twojej rezerwacji, ale naliczono opłatę na lotnisku. Pamiętaj, że Kiwi.com nie może zaoferować pomocy w przypadku jakichkolwiek dodatkowych kosztów poniesionych na lotnisku, które są poza naszą kontrolą (np. podatki lotniskowe). Twoje opcje zwrotu zależą od zasad taryfy biletu i rodzaju zakupionych usług.
Zwrot kosztów za takie dodatkowe usługi może potrwać do 6 tygodni, w zależności od wybranej metody zwrotu.