Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Dauer dieses Vorgangs hängt von der Art der Erstattung und davon ab, wie Sie die Bezahlung vorgenommen haben.
Rückerstattungen für stornierte Reisen
Der Zeitrahmen für die Erstattung einer stornierten Reise hängt von der Art der Stornierung ab.
Wenn Sie Ihre Reise stornieren
Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder sich für eine Rückerstattung im Rahmen unserer Störungsdienstleistungen entscheiden, hängt die Rückerstattungsdauer davon ab, um welche Art von Rückerstattung es sich handelt.
Wenn Sie die Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben erhalten, erscheint es innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Kiwi.com-Konto. Wenn Sie die Rückerstattung über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erhalten, kann dies je nach Bank etwa 7 Tage dauern.
Wenn das Transportunternehmen Ihre Reise storniert
Wenn Sie nicht über unsere Störungsdienstleistungen verfügen und das Transportunternehmen Ihren Flug annulliert, können Sie eine unterstützte Rückerstattung beantragen, bei der wir uns in Ihrem Namen um eine Rückerstattung vom Transportunternehmen bemühen. Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt letztlich von der Fluggesellschaft ab. Wir werden den Rückerstattungsantrag sofort an die Fluggesellschaft senden. Wir werden so schnell wie möglich eine Rückerstattung beantragen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen, aber wir müssen warten, bis die Fluggesellschaft uns diese zukommen lässt, bevor wir sie an Sie weiterleiten können.
Dieser Vorgang dauert normalerweise etwa 14 Tage (7 für Transportunternehmen und 7 für Kiwi.com). In manchen Fällen können die Wartezeiten jedoch länger sein, abhängig davon, wie lange die Fluggesellschaft benötigt, um den Rückerstattungsantrag zu prüfen.
Bitte überprüfen Sie auch den Status anderer Flüge, die Sie möglicherweise separat über Kiwi.com gebucht haben. Sie können den Status Ihrer Rückerstattungen jederzeit über Ihr Kiwi.com-Konto einsehen. Wir benachrichtigen Sie auch, wenn sich etwas ändert. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung für alle Ihre separat gebuchten Flüge in Ihrem Konto sehen.
Nachdem wir Ihre Rückerstattung von den Transportunternehmen erhalten haben, kann es je nach Bank bis zu 7 Tage dauern, bis sie bei Ihnen eintrifft.
Wir setzen Sie immer darüber in Kenntnis, wenn wir eine Rückerstattung veranlassen. Falls Sie diese nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.
Erstattung von Zusatzleistungen
Sollten Sie sich in der Situation wiederfinden, dass Sie am Flughafen für eine von uns versprochene Leistung zur Kasse gebeten werden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Betrag.
Beispiele hierfür sind unter anderem: wenn Sie Ihre Check-in-Daten rechtzeitig angegeben haben, Ihnen aber der Check-in am Flughafen in Rechnung gestellt wurde; wenn Sie Ihrer Buchung Gepäck hinzugefügt haben, aber am Flughafen dafür bezahlen mussten usw. Bitte beachten Sie, dass Kiwi.com keine Unterstützung für sonstige am Flughafen entstandene Kosten bieten kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Flughafensteuern. Ihre Rückerstattungsoptionen hängen von den Richtlinien Ihres Tickettarifs und den Arten von Dienstleistungen ab, die Sie erworben haben.
Die Erstattung von Zusatzleistungen wie diesen kann je nach der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode bis zu 6 Wochen dauern.
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