Cât timp este necesar pentru a primi o rambursare?
Durata acestui proces depinde de tipul de rambursare pe care îl aveți și de modul în care ați plătit.
Rambursări pentru anularea călătoriei
Perioada necesară pentru a primi o rambursare pentru o călătorie anulată depinde de tipul de anulare.
Dacă vă anulați călătoria
Dacă anulați călătoria sau alegeți să primiți o rambursare ca parte a serviciilor noastre în caz de perturbări, momentul în care veți primi rambursarea depinde de tipul de rambursare.
Dacă rambursarea se face sub formă de Credit Kiwi.com, o veți primi în contul dvs. Kiwi.com în câteva minute. În cazul în care rambursarea este trimisă înapoi către metoda de plată inițială, aceasta poate dura aproximativ 7 zile, în funcție de banca dvs.
În cazul în care operatorul vă anulează călătoria
Dacă nu dispuneți de serviciile noastre în caz de perturbări și operatorul vă anulează zborul, puteți solicita o rambursare asistată, caz în care noi solicităm o rambursare de la operator în numele dvs. Durata acestui proces depinde în ultimă instanță de compania aeriană. Vom trimite imediat cererea de rambursare către compania aeriană. Vom solicita o rambursare de îndată ce vom putea, fără costuri suplimentare pentru dvs., dar trebuie să așteptăm să o primim înainte de a putea să v-o trimitem.
Acest proces durează în mod obișnuit aproximativ 14 zile (7 pentru operatori și 7 pentru Kiwi.com). Cu toate acestea, în unele cazuri, timpul de așteptare poate fi mai lung, în funcție de cât timp necesită compania aeriană pentru a analiza cererea de rambursare.
Verificați și starea oricăror alte zboruri pe care le-ați rezervat cu Kiwi.com individual. Puteți verifica întotdeauna starea rambursărilor dvs. din contul Kiwi.com. De asemenea, vă vom notifica în cazul unor eventuale modificări. Puteți vedea starea rambursării pentru toate zborurile separate în contul dvs.
După ce primim rambursarea de la operatori, poate dura până la 7 zile să o primiți, în funcție de banca dvs.
Vă informăm întotdeauna când trimitem o rambursare. Dacă nu o primiți în 10 zile lucrătoare, contactați banca.
Rambursarea pentru servicii suplimentare
Dacă vă aflați într-o situație în care sunteți taxat la aeroport pentru un serviciu pe care am promis că îl vom furniza, vă vom rambursa banii, bineînțeles.
Exemplele pot include: dacă ați adăugat detaliile de check-in la timp, dar ați fost taxat pentru check-in la aeroport; dacă ați adăugat bagaj la rezervarea dvs., dar ați fost taxat pentru acesta la aeroport etc. Vă informăm că Kiwi.com nu poate oferi asistență pentru costurile diverse la aeroport pe care le întâmpinați și care nu pot fi controlate, precum taxele de aeroport. Opțiunile de rambursare depind de politicile aplicabile tipului dvs. de bilet și de serviciile pe care le-ați achiziționat.
Rambursarea pentru servicii suplimentare cum sunt acestea poate dura până la 6 săptămâni, în funcție de metoda de rambursare pe care o alegeți.
Acest articol v-a fost util?