Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Dauer dieses Vorgangs hängt von der Art der Erstattung und davon ab, wie Sie die Bezahlung vorgenommen haben.
Rückerstattungen für stornierte Reisen
Der Zeitrahmen für die Erstattung einer stornierten Reise hängt von der Art der Stornierung ab.
Wenn Sie Ihre Reise stornieren
Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder sich für eine Rückerstattung im Rahmen der Kiwi.com-Garantie entscheiden, erstatten wir Ihnen den Betrag sofort.
Wenn Sie die Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben erhalten, erscheint es innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Kiwi.com-Konto. Wenn Sie die Rückerstattung über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erhalten, kann dies je nach Bank etwa 10 Tage dauern.
Wenn Sie die Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben erhalten, erscheint es innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Kiwi.com-Konto. Wenn Sie die Rückerstattung über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erhalten, kann dies je nach Bank etwa 10 Tage dauern.
Wenn das Transportunternehmen Ihre Reise storniert
Wenn Sie nicht über die Kiwi.com-Garantie verfügen und das Transportunternehmen Ihre Reise storniert, können Sie eine unterstützte Rückerstattung beantragen, bei der wir uns in Ihrem Namen um eine Rückerstattung vom Transportunternehmen bemühen. Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt letztlich vom Transportunternehmen ab. Wir werden so schnell wie möglich eine Rückerstattung beantragen, aber wir müssen warten, bis das Transportunternehmen uns diese zukommen lässt, bevor wir sie an Sie weiterleiten können.
Dieser Vorgang dauert in der Regel etwa drei bis sechs Monate. In manchen Fällen kann die Wartezeit jedoch länger sein.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit unter Rückerstattungen und Stornierungen in Ihrem Konto prüfen. Wir werden Sie außerdem benachrichtigen, wenn sich etwas ändert.
Nachdem wir Ihre Rückerstattung von den Transportunternehmen erhalten haben, kann es je nach Bank bis zu 10 Tage dauern, bis sie bei Ihnen eintrifft.
Wir setzen Sie immer darüber in Kenntnis, wenn wir eine Rückerstattung veranlassen. Falls Sie diese nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.
Erstattung von Zusatzleistungen
Sollten Sie sich in der Situation wiederfinden, dass Sie am Flughafen für eine von uns versprochene Leistung zur Kasse gebeten werden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Betrag.
Beispiele hierfür sind unter anderem: wenn Sie Ihre Check-in-Daten rechtzeitig angegeben haben, Ihnen aber der Check-in am Flughafen in Rechnung gestellt wurde; wenn Sie Ihrer Buchung Gepäck hinzugefügt haben, aber am Flughafen dafür bezahlen mussten; wenn wir versprochen haben, Ihre Kosten im Rahmen der Kiwi.com-Garantie zu erstatten usw.
Die Erstattung von Zusatzleistungen wie diesen kann je nach der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode bis zu 6 Wochen dauern.
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