A folyamat hossza attól függ, hogy milyen típusú visszatérítést kért, és hogyan fizetett.
Utazás lemondása miatti visszatérítések
A lemondott utazás árának visszatérítésére vonatkozó időkeret a lemondás típusától függ.
Ha Ön mondja le az utazást
Ha lemondja az utazását, vagy a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink keretében visszatérítést kér, akkor a visszatérítés típusától függ, hogy mikor kapja meg azt.
A Kiwi.com-jóváírásként nyújtott visszatérítés néhány percen belül megjelenik a Kiwi.com-fiókjában. Ha a visszatérítést az eredeti fizetési csatornán keresztül küldik vissza, az a bankjától függően körülbelül 7 napot vehet igénybe.
Ha az utasszállító törli az utazását
Ha nem vásárolta meg valamely fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásunkat, és az utasszállító törli a járatát, akkor kérheti a közreműködést igénylő visszatérítést – ebben az esetben mi igényeljük a visszatérítést az utasszállítótól az Ön nevében. Ennek a folyamatnak a hossza végső soron a légitársaságtól függ. A visszatérítési kérelmet azonnal elküldjük a légitársaságnak. A visszatérítést külön díj felszámítása nélkül, a lehető leghamarabb igényeljük, de meg kell várnunk, hogy megérkezzen hozzánk, mielőtt továbbíthatnánk Önnek.
Ez a folyamat általában körülbelül 14 napig tart (7 nap kell az utasszállítóknak és 7 nap a Kiwi.com-nak). Egyes esetekben azonban a várakozási idő hosszabb lehet attól függően, mennyi időbe telik a légitársaságnak a visszatérítési kérelem elbírálása.
Kérjük, ellenőrizze külön-külön azoknak a járatoknak az állapotát is, amelyeket a Kiwi.com-on keresztül foglalt. A visszatérítések állapotát bármikor ellenőrizheti a Kiwi.com-fiókjában. Ha bármi változik, mi is értesítjük. A külön lefoglalt repülőjegyeihez tartozó visszatérítés állapotát a fiókjában láthatja.
Miután megkapjuk a visszatérítést az utasszállítóktól, az Ön bankjától függően akár 7 napba is telhet, amíg megérkezik az összeg Önhöz.
Mindig értesítjük Önt, amikor visszatérítést küldünk. Ha 10 munkanapon belül nem érkezik meg az összeg a számlájára, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
A kiegészítő szolgáltatások árának visszatérítése
Ha a repülőtéren kifizettetnek Önnel egy általunk ígért szolgáltatást, akkor természetesen visszatérítjük az árát.
Ilyen esetek lehetnek például: ha időben megadta az adatokat az utasfelvételhez, de a repülőtéren felszámítják Önnek az utasfelvételi díjat; ha hozzáadott poggyászkeretet a foglalásához, de a repülőtéren felszámítják a poggyászdíjat stb. Felhívjuk a figyelmét, hogy a Kiwi.com nem tud segítséget nyújtani a reptéren felmerülő, ellenőrzésünkön kívül eső egyéb költségekkel, például a repülőtéri adókkal kapcsolatban. Az Ön visszatérítési lehetőségei a jegytípustól és a megvásárolt szolgáltatások típusától függnek.
Az ilyen kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatos visszatérítés a választott visszatérítési módtól függően akár 6 hétig is eltarthat.