Сколько времени занимает возврат средств?
Длительность этого процесса зависит от типа возврата средств и от способа, каким вы оплатили поездку.
Возврат средств при отмене поездки
Сроки возврата средств за отмененную поездку зависят от типа отмены.
Если поездку отменяете вы
Если вы отмените поездку или решите воспользоваться Гарантией Kiwi.com для получения возврата, мы сразу отправим вам деньги.
Если вы выберете возврат на Счет Kiwi.com, средства появятся в вашей учетной записи через несколько минут. Если запросите возврат средств через изначальный способ оплаты, процесс может занять около 10 дней, в зависимости от того, услугами какого банка вы пользуетесь.
Если вы выберете возврат на Счет Kiwi.com, средства появятся в вашей учетной записи через несколько минут. Если запросите возврат средств через изначальный способ оплаты, процесс может занять около 10 дней, в зависимости от того, услугами какого банка вы пользуетесь.
Если вашу поездку отменяет перевозчик
Если у вас нет Гарантии Kiwi.com, а перевозчик отменил поездку, вы можете подать заявку на сопровождаемый возврат. В этом случае мы запрашиваем средства у перевозчика от вашего имени. Длительность этого процесса зависит от перевозчика. Мы подадим заявку на возврат средств в ближайшее время, но перечислить их вам сможем лишь тогда, когда перевозчик отправит деньги нам.
Обычно это занимает от 3 до 6 месяцев. В некоторых случаях ожидание длится дольше.
Вы всегда можете проверить статус возврата средств в разделе Возврат средств и отмена бронирования в учетной записи. Мы уведомим вас в случае каких-либо изменений.
Когда перевозчик отправит нам средства, мы вернем их на ваш счет. Этот процесс займет до 10 дней в зависимости от того, услугами какого банка вы пользуетесь.
Мы всегда направляем клиентам уведомления, когда возвращаем средства. Если вы не получили сумму в течение 10 рабочих дней, обратитесь в свой банк.
Возмещение расходов за дополнительные услуги
Если в аэропорту с вас берут деньги за обещанную нами услугу, то мы возместим эти расходы.
Примеры: если вы вовремя добавили данные для регистрации на рейс, но вам пришлось платить за нее в аэропорту; если вы добавили багаж во время бронирования, но с вас взяли деньги за него; если мы обещали возместить ваши расходы в рамках Гарантии Kiwi.com и т.д.
Возмещение расходов, связанных с дополнительными услугами, может занять до 6 недель, в зависимости от выбранного способа возврата средств.
Эта статья помогла вам?