払戻しにはどのくらい時間がかかりますか？
この手続きにかかる時間は、払戻し方法や、元のお支払い方法によって異なります。
旅行のキャンセルによる払戻し
キャンセルされた旅行の払戻し金を受け取るまでの期間は、キャンセルの種類によって異なります。
お客様ご自身によるキャンセルの場合
旅行をキャンセルするか、当社の保険サービスによる補償として払戻しを受ける場合、払戻しを受ける時期は、その方法によって異なります。
Kiwi.comクレジットでの払戻しの場合は、Kiwi.comアカウントに数分以内にクレジットが付与されます。元のお支払い方法による払戻しの場合、ご利用の銀行によって異なりますが、着金まで7日程かかることがあります。
航空会社が旅行をキャンセルした場合
当社の保険サービスをご利用でないお客様は、キャリアの都合によリフライトが欠航になった場合、当社がお客様に代わってキャリアに払戻しを申請する「サポートによる払戻し」のサービスをご利用いただけます。追加料金なしで、当社から直ちに航空会社へ払戻しを申請しますが、当社の方で払戻しを受けてからお客様の方へ送金を行います。したがって、手続きにかかる時間は航空会社の対応次第となります。
通常、この手続きには約14日かかります（キャリア側での処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）。しかし、航空会社側で払戻し申請の確認に要する時間によっては、よりお待ちいただく場合もございます。
Kiwi.comで予約した他のフライトのステータスについても、個別にご確認ください。Kiwi.comアカウントにて、いつでも払戻しのステータスをご覧いただけます。また、何か変更があった場合には随時お知らせします。各フライトの払戻しのステータスは、アカウントにてご確認いただけます。
当社の方でキャリアから払戻しを受け取ってから、お客様のもとに届くまで、ご利用の銀行によって最長7日かかる場合があります。
お客様への払戻しを行った際には、必ずメールにてお知らせします。払戻し金額が10営業日以内に振り込まれなかった場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。
追加サービスの料金の払戻し
万が一、当社から提供することになっていたサービスの料金を空港で請求されたという場合は、その金額を払戻しさせていただきます。
例えば、チェックインに必要な情報を期限内に入力したにもかかわらず空港でチェックイン料金を請求された場合や、当社との手続きで手荷物を追加済みであったにもかかわらず空港で手荷物料金を請求された場合などが挙げられます。なお、Kiwi.comの管理が及ぶ範囲外において空港で発生する諸費用（空港利用税など）に関しては、サポートの対象外となりますので予めご了承ください。ご利用いただける払戻し方法は、購入されたチケットの運賃やサービスの種類によって異なります。
このような追加サービスに関連する払戻しにかかる時間は、選択された払戻し方法によって異なりますが、最長6週間かかる場合があります。
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