Як я можу отримати повернення коштів від Kiwi.com?

Залежно від типу повернення коштів ви можете отримати їх різними способами. Деякі повернення коштів можуть здійснюватися лише у формі переказу коштів на ваш рахунок Kiwi.com, однак у разі повернення в грошовій формі ми зазвичай пропонуємо вам вибрати між зарахуванням коштів на вказаний рахунок або їх поверненням тим способом, який був використаний вами під час початкової оплати бронювання або послуги.

Якщо ви подаєте заявку на супроводжуване повернення коштів перевізником через нас, ми зможемо повернути вам кошти тільки тоді, коли отримаємо їх від перевізника. Докладніше див. у статті «Коли ви повернете мені кошти?».

Ось усі можливі варіанти:

Кошти на вашому рахунку Kiwi.com — це найшвидший спосіб отримати повернення коштів від Kiwi.com. Кошти на вашому рахунку Kiwi.com з'являються на рахунку протягом кількох хвилин і їх одразу можна використати для бронювання наступної мандрівки в нас. Строк дії коштів на рахунку вашого облікового запису закінчиться після зазначеного терміну.
Повернення коштів на платіжну картку — ми повернемо кошти на картку, яку ви використовували під час оплати. Ви не можете отримати повернення коштів на іншу картку. Кошти надійдуть на ваш рахунок протягом кількох робочих днів, залежно від вашого банку.
PayPal — ми повернемо кошти на ваш рахунок PayPal. Кошти повинні надійти протягом 24 годин.
Банківський переказ — ми попросимо вас надати свої банківські реквізити, після чого надішлемо вам кошти протягом 24 годин. Кошти надійдуть на ваш рахунок протягом 3–5 робочих днів, залежно від вашого банку.
Кошти на рахунок вашого облікового запису в перевізника або ваучери — якщо ви подаєте запит на супроводжуване повернення коштів, а перевізники надсилають нам лише ваучери або кошти, які буде зараховано на рахунок вашого облікового запису, ми надішлемо їх вам електронною поштою.

Зауважте, що в разі повернення коштів на дебетову/кредитну картку або через банківський переказ сума може трохи відрізнятися залежно від курсу обміну валют вашого банку.
Деякі банки також можуть стягувати комісію за надходження міжнародних платежів.
Якщо ми відправимо вам кошти для повернення і ви не отримаєте їх протягом зазначеного часу, зверніться до свого банку.

Додаткова інформація про повернення коштів

Kiwi.com опрацьовує ваш запит на повернення коштів і негайно надсилає його до авіакомпанії

Найкращий спосіб переглянути ваші варіанти повернення коштів і перевірити статус вашого запиту на повернення коштів — це подивитися в розділі «Повернення коштів» унизу сторінки вашої подорожі. Щойно ви подасте запит на повернення коштів, ми негайно надішлемо його до авіакомпанії. Це не передбачає жодної додаткової оплати. Зауважте, що Kiwi.com не несе відповідальності за будь-які збори, які ви можете понести, як-от аеропортові податки.

Придбайте послугу Kiwi.com Guarantee й отримайте миттєве повернення коштів, якщо ваш рейс зазнає несподіваних змін

Щоб захистити себе від несподіваних змін із боку авіакомпаній та уникнути очікування повернення коштів, ми рекомендуємо додати послугу Kiwi.com Guarantee до вашого бронювання.

Якщо ваш рейс скасовано або він значно затримується, ми надішлемо вам миттєве повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com. Ви можете використовувати кошти на вашому рахунку Kiwi.com для миттєвого бронювання іншого рейсу, замість того, щоб чекати декілька днів, поки авіакомпанія опрацює повернення коштів. Це допоможе вам максимально дотриматися своїх початкових планів подорожі, маючи можливість відразу забронювати новий рейс.