<div>A seconda del tipo di rimborso, potresti ricevere il pagamento secondo modalità diverse. Alcuni rimborsi potrebbero essere disponibili esclusivamente sotto forma di <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Credito Kiwi.com</a>, ma se è previsto un rimborso in denaro, in genere ti offriremo la possibilità di scegliere tra il rimborso sotto forma di Credito oppure di utilizzare lo stesso metodo di pagamento scelto per prenotare il viaggio o per acquistare i servizi.</div>
        <blockquote><em>Se ti affidi a noi per richiedere un <strong>rimborso assistito da parte del vettore</strong>, potremo inviarti il rimborso solo dopo averlo ricevuto dai vettori. Per maggiori informazioni, leggi l'articolo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Quando riceverò il mio rimborso?</a></em></blockquote>
        <div>Di seguito sono elencate tutte le modalità di rimborso:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Credito Kiwi.com</strong>: è il metodo più veloce per ricevere i rimborsi. Il <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Credito Kiwi.com</a> apparirà nel tuo <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a> entro pochi minuti e sarà immediatamente disponibile per prenotare un altro viaggio con noi. Il tuo Credito Kiwi.com scadrà 2 anni dopo la data di ricezione.</li>
            <li>
<strong>Rimborso su carta di pagamento</strong>: il rimborso viene riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale. Non è possibile accreditare il rimborso su una carta diversa. A seconda della banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong>: il rimborso viene accreditato sul tuo conto PayPal. Dovresti riceverlo nel giro di 24 ore.</li>
            <li>
<strong>Bonifico bancario</strong>: una volta che ci avrai comunicato le tue coordinate bancarie, ti invieremo il rimborso nel giro di 24 ore. A seconda della banca dovresti riceverlo nel giro di 3-5 giorni lavorativi.</li>
            <li>
<strong>Voucher o crediti del vettore</strong>: se richiedi un rimborso assistito e i vettori ci inviano esclusivamente voucher o crediti da utilizzare, te li inoltreremo via e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Ricorda che l'importo del rimborso potrebbe essere leggermente diverso a seconda che venga accreditato su carta di debito/credito o tramite bonifico bancario, per via del tasso di cambio applicato dalla tua banca.<br>Alcune banche potrebbero anche applicare una commissione sui pagamenti internazionali in entrata.<br>Se ti inviamo un rimborso e non lo ricevi nei tempi previsti, ti invitiamo a rivolgerti alla tua banca.</em></blockquote>

A seconda del tipo di rimborso, potresti riceverlo secondo modalità diverse.

In che modo riceverò il rimborso?


        <div>Potresti chiedere il rimborso se hai dovuto pagare in aeroporto a causa di un problema tecnico dovuto a una nostra mancanza. Per esempio, se non abbiamo fornito servizi aggiuntivi o effettuato il check-in online come promesso.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Nel caso in cui il vettore cancelli o riprogrammi il tuo viaggio a meno di 48 ore dalla partenza, potresti aver diritto a un risarcimento secondo la <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">﻿Garanzia Kiwi.com.</a>
</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Per richiedere il rimborso, <a href="http://kiwi.com/content/account">accedi</a> al tuo account, apri il tuo viaggio, quindi clicca su <strong>"Cancellazioni e rimborsi"</strong> nella parte superiore della pagina. Scorri, seleziona il motivo del rimborso e allega le ricevute.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Le <strong>ricevute per trasporti alternativi</strong> devono includere le seguenti informazioni:</div>
        <ul>
            <li>Nomi dei passeggeri</li>
            <li>A cosa si riferisce il pagamento</li>
            <li>Totale pagato e valuta</li>
            <li>Data di partenza e arrivo</li>
            <li>Destinazione </li>
            <li>Nome del destinatario (vettore)</li>
        </ul>
        <div>Le <strong>ricevute degli hotel </strong>devono contenere le seguenti informazioni:</div>
        <ul>
            <li>Nome o indirizzo dell'hotel</li>
            <li>Data di check-in e check-out</li>
            <li>Numero degli ospiti</li>
            <li>Totale pagato</li>
            <li>Suddivisione dei singoli prezzi</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Le ricevute per il cibo</strong> devono includere:</div>
        <ul>
            <li>Nome del ristorante o del negozio</li>
            <li>Data</li>
            <li>Totale pagato</li>
            <li>A cosa si riferisce il pagamento</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Le ricevute di taxi/trasporti</strong> devono includere:</div>
        <ul>
            <li>Nome della società</li>
            <li>Distanza in chilometri tra punto di partenza e destinazione</li>
            <li>Totale pagato</li>
            <li>Data</li>
        </ul>
        <div>             <em>Tutte le ricevute devono essere leggibili e contenere quante più informazioni possibili. Non accettiamo ricevute bancarie, prenotazioni o ricevute di pagamento con carte.</em> </div>
    

Accedi e carica i documenti nello spazio relativo al tuo viaggio su "Cancellazioni e rimborsi"

Dove posso inviare le mie ricevute per un rimborso?

<div>Le opzioni di rimborso a tua disposizione dipendono dal soggetto che ha cancellato il tuo viaggio, se tu o il vettore.</div><div><br></div><div>Le opzioni a tua disposizione cambiano inoltre se disponi o meno della <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Garanzia Kiwi.com</a>, in particolare quando è il vettore a cancellare il viaggio.</div>

Le opzioni di rimborso a tua disposizione dipendono dalle circostanze specifiche che interessano il tuo viaggio.

Quali opzioni di rimborso ho a disposizione per il mio viaggio?

<div>Se richiedi un rimborso, puoi riceverlo sotto forma di Credito Kiwi.com. È il modo più rapido per ricevere un rimborso e per effettuare un pagamento sul <a href="https://www.kiwi.com/user">nostro sito web</a> o tramite la nostra <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/mobile">app</a>. Ha una validità di 2 anni e può essere utilizzato per acquistare nuovi viaggi.</div><h3><strong>Quali vantaggi offre ricevere un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com?</strong></h3><ul><li>Puoi vedere il rimborso direttamente sul tuo account Kiwi.com<strong> dopo pochi minuti</strong>, senza commissioni bancarie, spese sui cambi o altre spiacevoli sorprese.</li><li>Puoi <strong>utilizzarlo subito</strong> oppure in qualsiasi momento <strong>entro 2 anni</strong>. E se non utilizzi l'intero importo, il Credito residuo resterà sul tuo account fino alla scadenza.</li><li>Potresti anche ricevere <strong>un rimborso maggiore</strong> rispetto a quello a cui hai diritto. In alcuni casi, possiamo offrirti un premio aggiuntivo rispetto all'importo che hai pagato oppure riconoscerti uno sconto sulle commissioni di servizio.</li></ul><h3><strong>Come posso usare il Credito Kiwi.com per effettuare un pagamento?</strong></h3><div>Devi<strong> effettuare l'accesso</strong> al <a href="https://www.kiwi.com/user">tuo account Kiwi.com</a> e cercare un nuovo viaggio <strong>utilizzando la stessa valuta</strong> del credito ricevuto. A questo punto vedrai un'opzione che ti consente di scegliere il Credito Kiwi.com come metodo di pagamento al termine della prenotazione.</div><blockquote><em>Se ancora non disponi di un account Kiwi.com, dovrai accedere utilizzando l'indirizzo e-mail usato per la prenotazione oggetto del rimborso. Il tuo Credito verrà associato automaticamente all'indirizzo e-mail inserito.</em></blockquote><div>Se non disponi di Credito sufficiente per coprire l'importo completo di una prenotazione, puoi sempre <strong>pagare la differenza utilizzando una carta di pagamento</strong>. Non puoi utilizzare il Credito in combinazione con altri <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/161/">metodi di pagamento</a> o con <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">codici promozionali</a>.</div><h3><strong>Dove posso controllare il saldo e la scadenza del mio Credito Kiwi.com?</strong></h3><div>Puoi controllare il saldo e la scadenza del tuo Credito nel <a href="https://www.kiwi.com/user">tuo account Kiwi.com</a>. Se sei sul nostro sito web, seleziona la scheda <strong>Credito Kiwi.com</strong>. Se stai utilizzando la nostra app, accedi al menu <strong>Profilo</strong>.</div><blockquote><em>💡 Il tuo Credito Kiwi.com scadrà 2 anni dopo la data di ricezione. Per esempio, supponiamo che tu abbia un saldo totale di 250 € in Credito Kiwi.com. Hai ricevuto 200 € sotto forma di Credito Kiwi.com nel dicembre 2021 e altri 50 € nell'agosto 2022. Questo significa che, a meno che tu non li utilizzi prima, 200 € del tuo Credito scadranno nel dicembre 2023 e 50 € scadranno nell'agosto 2024.&nbsp;</em></blockquote><h3><strong>Posso scambiare il mio Credito Kiwi.com con denaro?</strong></h3><div>In generale, <strong>non puoi scambiare</strong> il Credito Kiwi.com con un rimborso in denaro. Un'eccezione è il caso in cui ti offriamo di scegliere tra un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com e un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Se l'offerta scade prima di aver selezionato un’opzione, riceverai il rimborso sotto forma di Credito. Finché non lo utilizzi, puoi riconvertire il Credito in un rimborso in denaro. Per farlo, contattaci <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">qui</a>.&nbsp;</div><div><br></div><div>Per ulteriori informazioni, puoi consultare le <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article12">condizioni complete del Credito Kiwi.com</a>.</div>

Il Credito Kiwi.com è un metodo di pagamento per le prenotazioni e i servizi e il modo più rapido per ricevere i rimborsi.

In che modo riceverò il rimborso?

Articoli correlati

Quali opzioni di rimborso ho a disposizione per il mio viaggio?

Cos'è il Credito Kiwi.com e come posso utilizzarlo?

Dove posso inviare le mie ricevute per un rimborso?