Para los itinerarios con trasbordo propio, combinamos vuelos de diferentes compañías para ofrecerte los precios más bajos, por lo que el proceso de reserva es un poco más complejo.
Hay un nuevo proceso de reserva para los vuelos de Ryanair y eso conlleva algunos cambios en la manera de gestionar tu viaje una vez hecha la reserva.
Cuando reserves un itinerario que incluya vuelos operados por Ryanair, tendrás que confirmar tus vuelos de Ryanair después de pagar. Pero no te preocupes: ¡es muy fácil! En cuanto completes el pago, te redirigiremos al sitio web de Ryanair. Allí tendrás que revisar los vuelos que has comprado y darle a Confirmar.
Mientras confirmas tus vuelos, bloquearemos el precio del viaje y dejaremos el pago en espera.
Si no confirmas el vuelo en el plazo de 30 minutos, tu reserva se cancelará y recibirás un reembolso del pago.
En cuanto confirmes el vuelo, reservaremos tu viaje con las aerolíneas. Kiwi.com te enviará una confirmación de los tramos de tu viaje que no incluyan a Ryanair. Por su parte, Ryanair te enviará un correo con la confirmación de la reserva para el tramo que viajes con ellos. Ryanair también te enviará instrucciones sobre cómo vincular tus vuelos a tu cuenta de Ryanair: puedes hacerlo simplemente iniciando sesión o creando una cuenta de Ryanair con el mismo correo electrónico que usaste para reservar los vuelos en Kiwi.com.
Asegúrate de utilizar el mismo correo electrónico; de lo contrario, tus vuelos no se vincularán a tu cuenta de Ryanair y no podrás acceder a ellos.
Una vez confirmada tu reserva, si necesitas realizar algún cambio en tu viaje o gestionar el tramo del itinerario que tienes con Ryanair, accede a tu cuenta en Ryanair.com. Para todas las demás aerolíneas, accede a tu cuenta en Kiwi.com para efectuar los cambios.
Si necesitas asistencia especial en vuelos de Ryanair, por ejemplo, con relación a personas con movilidad reducida o asientos para familias, ponte en contacto directamente con Ryanair. Si tienes alguna petición para cualquier otra aerolínea, ponte en contacto con Kiwi.com.
Si vas a añadir equipaje, asegúrate de tener el mismo tipo y peso de maletas en todos los vuelos. Si solo añades equipaje a través de tu cuenta de Kiwi.com, ese equipaje no se añadirá automáticamente a tus vuelos de Ryanair y tendrás que pagar un precio más alto en el aeropuerto para poder viajar con él.
Tanto Ryanair como Kiwi.com te enviarán información importante y novedades del viaje, así que asegúrate de leer todos los correos electrónicos que recibas.
Dado que tu viaje está cubierto por la Protección de Viaje, si tu viaje se ve interrumpido, podrás encontrar soluciones, como vuelos alternativos o un reembolso, en tu cuenta de Kiwi.com. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones y nuestro servicio de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Si Ryanair cancela tu vuelo con ellos, recibirás un reembolso de Kiwi.com, ya que hiciste la reserva a través de nosotros y nos enviaste el pago a nosotros. Podrás enviar una solicitud de reembolso desde la página de reservas de tu cuenta de Kiwi.com. Sin embargo, si añadiste equipaje o asientos directamente con Ryanair después de hacer la reserva, ellos te reembolsarán el precio de cualquier artículo que hayas comprado en su web.