Pour les itinéraires comportant un transfert autonome, nous combinons des vols de différents transporteurs pour vous offrir les prix les plus bas, ce qui rend notre processus de réservation un peu plus complexe.
Cependant, un nouveau processus de réservation s’applique pour les vols Ryanair et la gestion de votre voyage après la réservation est modifiée.
Lors de la réservation d’un itinéraire comprenant des vols opérés par Ryanair, il vous sera demandé de confirmer vos vols Ryanair après avoir payé. C’est un processus simple, et vous serez redirigé vers le site Web de Ryanair une fois votre paiement effectué. Vérifiez vos vols et appuyez sur Confirmer.
Le temps que vous confirmez vos vols, nous bloquerons le prix du voyage et conserverons votre paiement.
Si vous ne terminez pas l’étape de confirmation du vol dans les 30 minutes, votre réservation sera annulée et votre paiement sera remboursé.
Dès que vous aurez terminé l’étape de confirmation, nous réserverons votre voyage auprès des compagnies aériennes. Kiwi.com vous enverra une confirmation des autres parties du voyage et Ryanair vous enverra un e-mail avec la confirmation de réservation pour cette partie de votre itinéraire. Vous recevrez également des instructions sur la manière de lier vos vols à votre compte Ryanair : en vous connectant simplement ou en créant un compte Ryanair en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour réserver les vols sur Kiwi.com.
Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail, sinon vos vols ne seront pas liés à votre compte Ryanair et vous ne pourrez pas y accéder.
Une fois votre réservation confirmée, si vous devez apporter des modifications à votre voyage ou gérer la partie Ryanair de votre réservation, connectez-vous à votre compte sur Ryanair.com. Pour toutes les autres compagnies aériennes, connectez-vous à votre compte sur Kiwi.com pour effectuer des modifications.
Pour toutes les demandes d’assistance spéciale sur les vols Ryanair, telles que l’assistance pour les personnes à mobilité réduite ou les sièges familiaux, veuillez contacter directement Ryanair. Pour les demandes concernant toutes les autres compagnies aériennes, veuillez contacter Kiwi.com.
Si vous ajoutez des bagages, assurez-vous d’avoir le même type et le même poids de bagages sur tous vos vols. Si vous n’ajoutez des bagages que via votre compte Kiwi.com, vos vols Ryanair n’incluront pas ces bagages ajoutés, et vous devrez payer des frais supplémentaires à l’aéroport pour voyager avec vos bagages.
Des informations importantes et des mises à jour sur votre voyage seront envoyées à la fois par Ryanair et Kiwi.com, alors assurez-vous de lire tous les e-mails concernant votre voyage.
Parce que votre voyage est couvert par la protection contre les perturbations, si votre voyage est perturbé, vous pourrez trouver des solutions, telles que des vols alternatifs ou un remboursement, sur votre compte Kiwi.com. Nous vous enverrons un e-mail avec des instructions et notre service client sera à votre disposition pour vous aider.
Pour les vols Ryanair, si votre vol est annulé par Ryanair, vous obtiendrez un remboursement de Kiwi.com, car c’est par notre intermédiaire que vous avez réservé et c’est nous qui avons reçu votre paiement. Vous pourrez envoyer une demande de remboursement depuis la page de réservations de votre compte Kiwi.com. Cependant, si vous avez ajouté des bagages ou des sièges après la réservation directement avec Ryanair, Ryanair vous remboursera le coût de tout article acheté sur son site Web.