Para itinerários com autotransferência, combinamos voos de diferentes transportadoras para lhe oferecer os preços mais baixos, o que torna o nosso processo de reserva um pouco mais complexo.
Existe um novo processo de reserva de voos da Ryanair e algumas alterações na forma como pode gerir a sua viagem após a reserva.
Ao reservar um itinerário que inclui voos operados pela Ryanair, ser-lhe-á pedido para confirmar os seus voos da Ryanair após efetuar o pagamento. É um processo simples e será redirecionado para o Web site da Ryanair assim que concluir o seu pagamento. Verifique os seus voos e toque em Confirmar.
Enquanto confirma os seus voos, nós asseguramos o preço da viagem e retemos o seu pagamento.
Se não concluir o passo de confirmação do voo no prazo de 30 minutos, a sua reserva será cancelada e o seu pagamento será reembolsado.
Assim que concluir o passo de confirmação, iremos reservar a sua viagem junto das companhias aéreas. O Kiwi.com irá enviar-lhe uma confirmação das outras partes da sua viagem, e a Ryanair irá enviar-lhe um e-mail com a confirmação de reserva dessa parte do seu itinerário. Também lhe enviará instruções sobre como associar os seus voos à sua conta Ryanair. Para o fazer, basta iniciar sessão ou criar uma conta Ryanair utilizando o mesmo e-mail que utilizou para reservar os voos no Kiwi.com.
Certifique-se de que utiliza o mesmo e-mail ou os seus voos não serão associados à sua conta Ryanair e não poderá aceder aos mesmos.
Após a confirmação da sua reserva, se precisar de efetuar alterações na sua viagem ou gerir a parte da sua reserva que é da Ryanair, inicie sessão na sua conta em Ryanair.com. Para todas as outras companhias aéreas, inicie sessão na sua conta no Kiwi.com para efetuar alterações.
Para todos os pedidos de assistência especial em voos da Ryanair, tais como os de pessoas com mobilidade reduzida ou de lugares para famílias, contacte diretamente a Ryanair. Para pedidos em todas as outras companhias aéreas, contacte o Kiwi.com.
Se adicionar malas, certifique-se de que tem o mesmo tipo e peso de malas em todos os seus voos. Se adicionar malas apenas através da sua conta Kiwi.com, essas malas não serão adicionadas automaticamente aos seus voos da Ryanair e terá de pagar preços mais elevados no aeroporto para viajar com as suas malas.
Serão enviadas informações importantes e atualizações de viagem pela Ryanair e pelo Kiwi.com, por isso, certifique-se de que lê todos os e-mails relacionados com a sua viagem.
Uma vez que a sua viagem está coberta pela Proteção em caso de perturbações, se a sua viagem sofrer alguma perturbação, poderá encontrar soluções, como voos alternativos ou um reembolso, na sua conta Kiwi.com. Iremos enviar-lhe um e-mail com instruções e o nosso apoio ao cliente estará disponível para lhe prestar ajuda.
Nos voos da Ryanair, se o seu voo for cancelado pela Ryanair, receberá um reembolso do Kiwi.com, uma vez que foi este site que efetuou a reserva e que recebeu o seu pagamento. Poderá pedir o reembolso na página de reservas da sua conta Kiwi.com. No entanto, se adicionou malas ou lugares após a reserva diretamente na Ryanair, esta irá reembolsar-lhe o custo de quaisquer itens adquiridos no respetivo Web site.