Для маршрутів із самостійним трансфером ми поєднуємо рейси різних перевізників, щоб отримати для вас найнижчі ціни, це трохи ускладнює наш процес бронювання.
Ми запровадили новий процес бронювання рейсів Ryanair, і є деякі зміни в тому, як ви можете керувати своєю подорожжю після бронювання.
Під час бронювання маршруту, який включає рейси, що виконуються Ryanair, вам буде запропоновано підтвердити свої рейси Ryanair після здійснення вами оплати. Це простий процес, і після завершення оплати вас перенаправлять на вебсайт Ryanair. Перевірте свої рейси й натисніть «Підтвердити».
Поки ви підтверджуєте свої рейси, ми зафіксуємо ціну подорожі й зарезервуємо ваші кошти.
Якщо ви не завершите етап підтвердження рейсу протягом 30 хвилин, ваше бронювання буде скасовано, а ваш платіж — повернено.
Щойно ви завершите підтвердження, ми забронюємо вашу подорож в авіакомпаніях. Kiwi.com надішле підтвердження щодо інших частин вашого маршруту, а Ryanair надішле вам електронний лист із підтвердженням бронювання для цієї частини вашого маршруту. Компанія також надішле інструкції щодо того, як зв'язати ваші авіарейси з вашим обліковим записом Ryanair. Це можна зробити, просто увійшовши до облікового запису Ryanair або створивши його з використанням тієї ж адреси електронної пошти, яку ви використовували для бронювання авіаквитків на Kiwi.com.
Обов'язково використовуйте ту саму адресу електронної пошти, інакше ваші рейси не будуть пов'язані з вашим обліковим записом Ryanair, і ви не зможете отримати до них доступ.
Якщо після підтвердження бронювання вам потрібно внести зміни у вашу подорож або керувати частиною вашого бронювання, яке забезпечується Ryanair, увійдіть у свій обліковий запис на Ryanair.com. Для всіх інших авіакомпаній зміни можна внести, увійшовши у свій обліковий запис на Kiwi.com.
З усіма запитами на спеціальну допомогу на рейсах Ryanair, зокрема щодо допомоги для людей з обмеженою рухливістю або щодо місць для всієї сім’ї, звертайтеся безпосередньо до Ryanair. Із запитами для інших авіакомпаній звертайтеся до Kiwi.com.
Якщо ви додаєте багаж, переконайтеся, що на всіх ваших рейсах однакові тип і вага багажу. Якщо ви додаєте багаж лише через свій обліковий запис Kiwi.com, його не буде додано автоматично для ваших рейсів Ryanair і вам доведеться заплатити більше в аеропорту, щоб узяти свої сумки в подорож.
Важлива інформація та інформація про подорож надсилатиметься як компанією Ryanair, так і Kiwi.com, тому обов’язково читайте всі електронні листи, що стосуються вашої подорожі.
Оскільки ваша подорож захищена Захистом від несподіваних змін, у разі неочікуваних змін ви зможете знайти рішення, як-от альтернативні рейси або повернення коштів, у своєму обліковому записі Kiwi.com. Ми відправимо вам електронний лист з інструкціями, і наша служба підтримки клієнтів допомагатиме вам.
Що стосується рейсів Ryanair: якщо ваш рейс скасовано Ryanair, ви отримаєте повернення коштів від компанії Kiwi.com, оскільки саме через неї ви здійснили бронювання і оплату. Ви зможете подати запит на повернення коштів на сторінці ваших бронювань у своєму обліковому записі Kiwi.com. Однак, якщо ви додали багаж або місця після бронювання безпосередньо в компанії Ryanair, вона поверне вам вартість будь-яких товарів або послуг, куплених на її вебсайті.