For reiser med selvbetjent flybytte kombinerer vi flyvninger fra ulike flyselskaper for å gi deg de laveste prisene. Derfor er bestillingsprosessen vår litt mer kompleks.
Det er en ny bestillingsprosess for Ryanair-flyvninger, og det er noen endringer i hvordan du kan administrere reisen din etter bestilling.
Når du bestiller en reiserute med flyvninger som opereres av Ryanair, blir du bedt om å bekrefte Ryanair-flyvningene dine etter at du har betalt. Dette er en enkel prosess, og du blir omdirigert til Ryanairs nettsted når du har fullført betalingen. Sjekk flyvningene dine og trykk på Bekreft.
Mens du bekrefter flyvningene dine, sikrer vi prisen på turen og holder på betalingen din.
Hvis du ikke fullfører bekreftelsestrinnet for flyvningene innen 30 minutter, blir bestillingen kansellert og betalingen refundert.
Så snart du har fullført bekreftelsestrinnet, bestiller vi reisen din fra flyselskapene. Kiwi.com sender en bekreftelse på de andre delene av reisen din, og Ryanair sender deg en e-post med bestillingsbekreftelsen for den delen av reiseruten din. De sender også instruksjoner om hvordan du kan koble flyvningene dine til Ryanair-kontoen din. Dette gjør du enkelt ved å logge inn eller opprette en Ryanair-konto med den samme e-postadressen som du brukte til å bestille flyvningene på Kiwi.com.
Sørg for å bruke den samme e-postadressen, ellers blir ikke flyvningene koblet til Ryanair-kontoen din, og du får ikke tilgang til dem.
Hvis du må gjøre endringer i reisen eller administrere Ryanair-delen av reisen etter at bestillingen er bekreftet, logger du bare inn på kontoen din på Ryanair.com. For alle andre flyselskaper logger du inn på kontoen din på Kiwi.com for å gjøre endringer.
For alle forespørsler i forbindelse med spesielle behov på Ryanair-flyvninger, for eksempel for personer med redusert mobilitet eller at familien skal sitte sammen, ber vi deg kontakte Ryanair direkte. For forespørsler i forbindelse med alle andre flyselskaper skal du kontakte Kiwi.com.
Hvis du legger til bagasje, må du sørge for at du har samme bagasjetype og -vekt på alle flyvningene dine. Hvis du bare legger til bagasje via Kiwi.com-kontoen din, blir ikke denne bagasjen lagt til automatisk også for Ryanair-flyvningene, og det er dyrere å kjøpe ekstra bagasje på flyplassen.
Både Ryanair og Kiwi.com sender viktig informasjon og oppdateringer om reisen, så sørg for å lese alle e-poster angående turen din.
Siden reisen din er dekket av reisebeskyttelse, kan du finne løsninger, for eksempel alternative flyreiser eller refusjon, på Kiwi.com-kontoen din hvis det oppstår problemer med reisen din. Vi sender deg en e-post med instruksjoner, og kundestøtten vår står klar til å hjelpe deg.
For Ryanair-flyvninger: Hvis Ryanair kansellerer flyvningen din, får du refusjon fra Kiwi.com, siden du bestilte gjennom oss og det var vi som tok imot betalingen din. Du kan sende inn en forespørsel om refusjon på bestillingssiden på Kiwi.com-kontoen din. Hvis du la til bagasje eller betalte for setevalg direkte med Ryanair etter at du bestilte reisen, er det de som refunderer kostnaden for eventuelle produkter som ble kjøpt på nettstedet deres.